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《房地产跨部门沟通技巧训练》大纲

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培训受众:

房地产企业总经理∕客户总监∕市场总监∕客服人员∕销售人员及全体人员

课程收益:

通过本课程的学习,您将获得如下收益:
1、认识客户、客户关系、客户服务的本质;
2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
3、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
4、分享跨部门沟通的要点;
5、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
6、树立共同的团队目标;
7、提升跨部门人员的沟通技能

培训颁发证书:

课程大纲:

第一单元: 用心理解地产跨部门沟通
一、什么是地产企业跨部门沟通
二、为什么要学地产企业跨部门沟通
分享:房地产跨部门意识的转变
1、房地产每个部门都很辛苦
2、房地产各部门即要分工又要协作
3、房地产公司越大越要多沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择:房地产跨部门沟通障碍8大清单
第二单元:房地产部门内部沟通的角色与方式
一、上对下的沟通—教导与激励
二、下对上的沟通--报告与建议的技巧
三、平行的沟通--- 会议与协调
第三单元:房地产跨部门沟通的要点
一、认识地产跨部门沟通
1、地产跨部门沟通的意义和方式
2、地产跨部门沟通的方式,障碍和原则
二、尊重和欣赏
1、自我与自我满足;
2、人希望透过别人的赞赏以满足自己;
3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍
4、正确评价自己和别人
5、你能真心的欣赏其它地产部门的同仁吗?

三、换位思考
1、其实谁都有理
2、双赢思维
3、换位思考是地产企业主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、了解与你地产跨部门沟通部门的运转最为重要
2、地产企业内调换岗位的重要性

第四单元: 跨部门沟通的关键技巧
一、 地产跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达,下情无法上达
5、部门权限之间交叉地带的事该不该管?
二、有效的进行地产跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、 争取高层的支持
三、地产企业管理沟通的五大能力
1、知道沟通渠道的能力
2、知道沟通结构的能力
3、掌握策略关键点的能力
4、长期而全面布建关键点的能力
5、总体关系管理的能力

第五单元:地产企业跨部门沟通技巧剖析
一、跨部门沟通说的技巧
1、沟通技巧之一——“说”的技巧
2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系
3、如何保证跨部门沟通的准确性
4、沟通中“说”的三大要点
5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通
6、沟通中的语言艺术
7、减少冲突的沟通技巧
二、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧
1、倾听本身是可以解决问题的
2、误会是如何产生的
3、积极聆听的三大技巧
4、如何倾听才能减少冲突
5、减少冲突的关键技巧
三、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
第六单元: 地产跨部门沟通系统打造
一、像总经理一样思考
二、倡导“小”文化
三、提升内部服务意识?
四、梳理模糊地带
互动:地产跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
五、完善跨部门流程
问题:如此完善的地产跨部门流程带给我们哪些思考?
六、建立完善的责任体系
七、开好跨部门高效会议
互动:地产跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
八、搭建地产跨部门沟通的桥梁
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
九、完善沟通制度
十、建立完善的管理体系
十一、针对问题点的培训
十二、倡导正确的绩效导向
第七单元:房地产企业跨部门协作训练
一、协调、协调再协调
讲解:地产企业跨部门协调10步法
案例研讨:领导交待一项任务,需要5个以上部门的协作,同事不但不协作反而从中作梗,我该怎么办?
二、树立共同的目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
三、绑定共同的利益
展示:利益与关系矩阵
四、方法总比问题多
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
五、展示:跨部门沟通问题库
六、分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案
1、塑造阳光的心态
2、改变自己的沟通风格
3、规范跨部门管理者的行为
4、化解矛盾,实现共赢
5、由“术”至“道”
第八单元: 房地产企业各部门实战案例篇
一、案例1:工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧
二、案例2:采购部与承建商之间
三、案例3:物业公司与开发公司工程部之间
四、案例4:采购部与财务部之间
五、案例5:总包方与甲指分包之间
六、案例6:工程部与监理方之间
七、案例7:工程部与技术部之间
八、案例8:前期部(报建部)与工程部之间
第九单元: 地产跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
一、冲突管理的策略
1、评量的标准
2、影响策略运用的因素 
3、处理冲突的5种行为风格 
二、冲突解决的方法
1、官方命令
2、改变人的因素
3、改变结构因素
4、沟通
5、谈判
6、第三方干预
7、第三方顾问
8、成员轮换
9、目标与知识共享
10、团体间培训
注:闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲,一切为提升业绩服务

培训师介绍:

 
上海同济大学 土木工程专业(本科)
上海交通大学 营销管理专业(MBA)

【职业履历】
1、曾在中原地产销售总监5年,易居地产副总3年,地产实战经验12年。
2、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师。
3、拥有5年的房地产职业讲师授课经历,满意率达到90%以上。

【授课风格】
1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默,通俗易懂有效方式;
学员100%参与实操训练;理论讲授40%、实操训练35%、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%。
2、用“心”和自身态度,用生命的激情在诠释房地产实战训练,真正大幅度提升房地产利润绩效。
3、运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式,通过外力和学员内心 的碰撞,将正确的观念转化成为信念,让学员学会正确方法,让这种有效行为变成习惯,以达到知行 合一的训练目的。

【课程介绍】
当今房地产企业面临着团队成员工作动力不足,造成效率低下、团队成员消极心态、价值观不统一,造成无法为共同目标努力拼搏的困境,要想在房地产市场立于不败之地,那如何让团队精神焕发,战斗力增强呢?所以闵新闻老师特研发了品牌课程一: 房地产团队打造系列课程;

当今房地产企业竞争已经不是单枪匹马的竞争,而是团队的竞争,团队的竞争本质就是管理的竞争,俗话说:兵熊熊一个,将熊熊一窝,作为一个管理者如何管理好团队,让团队的整体绩效得到提升呢?所以闵新闻老师特研发了品牌课程二: 房地产管理提升系列课程;

即使我们有钢铁般战斗力的团队,标杆企业的先进管理能力和工具,如果团队成员没有很好的工作技能和方法,对我们房地产企业得命运来说,就如谚语所说:中看不中用,团队成员如何中用,检验中用的唯一标准是什么呢:答案就是绩效,就是结果!如果提升绩效,如何让结果说话呢?所以闵新闻老师特研发了品牌课程三: 房地产技能提升系列课程;

本课程名称: 《房地产跨部门沟通技巧训练》大纲

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