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培训受众:

中层管理人员、一线经理、主管、班组长、店长等管理人员

课程收益:

一、课程背景
作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人。被任命为经理的你，是否已经出现或担心着一些问题的发生？
 不知自己该干什么
 面对挫折，容易失去信心
 自己忙碌辛苦，员工没事干
 已经“培训”了下属，下属还是做不好
 不会甚至不敢考核下属
 做了很多事，却被上级否定
 已经交办清楚的事情，下属往往搞砸
 自己如何努力，总是与下属之间隔着一道墙
 自己的领导方式效果不佳
 用尽办法，团队氛围依然紧张或涣散
 与下属沟通总是自己唱独角戏
 无法与个性突出的人员共事交往
 心灰意冷，当经理还不如当员工，，，
二、课程目标：
针对一线经理在管理工作中遇到的典型12个难题，重点提升12项管理能力，学习相应的管理方法及工具，全面提升作为合格管理者的胜任力，从而通过学习，可以从容有效的展开管理工作，成为自信而卓越的一线管理人员。
三、目标学员：一线经理、主管、指导工、店长等管理人员
四、课程模式：2+2+5个1
 课程由“成就卓越”与“激励人心”两大部分构成。
 “成就卓越”聚焦于自我和业务管理，以提升业绩。（2天）
 “激励人心”课程聚焦人员沟通、领导与激励，以提升士气（2天）
 两大部分每阶段两天学习时间，中间间隔一个月。并通过5个1学习转化手段做到学以致用，将学

课程大纲:

模块1：沃尔玛经典沟通五轮
沟通能力对个人和组织的绩效提升具有重要意义。
1. 人品是人际基石
i. 情感银行的存与取
2. 倾听了解情况
3. 提问追踪实施
4. 提供必要信息
5. 有效处理冲突：LCS 的表达方式
教学手段：游戏、视频、角色演练
模块2：认识你与他人的行为风格：DISC行为风格
每个人都有自己独特的沟通风格，掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的行为风格。
1. 识别四种行为风格的特点
a) 老虎型的风格特点及典型沟通案例分析
b) 孔雀型的风格特点及典型沟通案例分析
c) 考拉型的风格特点及典型沟通案例分析
d) 猫头鹰型的风格特点及典型沟通案例分析
2. 西游记行为风格角色的研讨
3. 小组研讨活动：小岛爱情故事
a) 价值观如何影响人际风格
b) 人际风格冲突的根源
4. 录像观摩：办公室故事
a) 判断故事中的人物风格
5. 学员行为风格报告现场解读和点评（DISC报告解读）
a) 判断本我、工作中的我和压力下我的图形特征
6. 管理团队整体风格的优势和风险
7. 如何与四种极端风格的人沟通

模块3：领导艺术的修炼
1. 领导是什么
2. 领导艺术=品格X技能
3. 公仆式领导与老板式领导的区别
模块4：激励他人
1、赞赏的作用与困难分析
2. 赞赏员工的七个原则
3. 如何寻找机会赞赏与关心员工
4. 批评的目的与困难分析
5. 建设性反馈员工的七个原则
6. 建设性反馈的注意事项
教学手段：游戏：我的三个梦想
故事：只有你能欣赏我
角色演练
录像
模块5：赢得信任
1. 非洲部落谈判游戏
2. 赢得信任的品格：正直、成熟及富足心态
3. 双赢思维
4. 赢得信任驾驭团队

培训师介绍：

职业经历：
 格风服饰有限公司商学院及训练部培训总监兼管理培训师
 海昌中国集团总部培训经理兼管理培训师
 沃尔玛（中国）培训学校区域培训经理兼管理培训师
 中荷人寿公司销售主管兼销售培训师
具备十余年跨国企业及大型民企团队管理及讲师经验，是优秀的职业经理人和管理培训师，熟悉零售、地产、金融行业，擅长团队管理，领导力开发，课程开发、讲师培养、培训管理、销售管理等。不仅具有丰富的管理及人力资源理论，更具有成功的部门管理实践经验和阅历。
在以往的团队管理实践中，老师以沃尔玛领导力模型为基础，运用经典《高效能人士七个习惯》《一线经理五项修炼》课程中的原则、工具、方法成功完成对所带领团队的管理，对团队成员态度、行为上的改变与提升，对跨部门沟通合作的成功促进，对向上资源的争取等都产生极大影响与帮助，做到了知行合一。

本课程名称： 一线经理、中层管理人员项修炼之激励人心

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