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课程大纲:

角色篇
一、督导角色认知
1. 督导的角色
2. 督导工作目标
3. 督导应具备的心态
4. 督导应具备的能力
5. 督导日常工作流程
二、督导核心工作职责
1. 哪些是你要关注的店铺
2. 如何提升店长
（1）店长的工作职责是什么
（2）店长日常工作流程是什么？
3. 如何提升业绩
（1）淡季做什么?
（2）旺季做什么？
（3）如何将促销效益最大化
4. 巡店的价值体现
（1）巡店前做什么
（2）巡店中做什么
（3）巡店后做什么
管理篇
一、请思考：多店管理和单店管理的区别是什么？
二、请思考：如何做好多店管理？
三、目标管理
1. 目标的定义
2. 制定目标的来源取向与合理性
3. 订立目标的元素及技巧
（1）计划——我想做什么
（2）组织——我打算怎样做
（3）编员——谁来做
（4）执行——确保结果符合要求
（5）控制——检查结果并不断检讨如何改进
4. 目标管理练习
四、现场管理
1. 现场管理的目的
2. 目前现存问题
3. 现场管理的要点
4. 欲善其事，必先历其器
5. 案例分析
五、人员管理
1. 你所经常面临的问题
2. 分析我们的员工群体
3. 什么样的人是我们想要的人？
4. 如何激励我们的员工？
5. 如何发现人才？
6. 如何打造杀手？
7. 如何留住那颗心？
8. 如何最大限度的发挥员工的主观能动性？
培训篇
一、我们的市场需求声音——
1. 终端培训的困惑
2. 培训到底是在培训什么
二、学习的四个重点
三、仪表规范
四、什么才是有效的培训
五、课程开发与讲授
1. 课程开发的步骤
2. 如何分析需求
3. 如何确定培训形式
4. 教案的制作
5. 如何开始你的课程
6. 如何展开讲授
7. 如何总结
六、课程讲授技巧
1. 如何让你的课程吸引人
2. 如何进行互动？
3. 课堂异常情况处理
七、实操演练
八、常见问题解析
教练篇
1. 什么是教练
2. 教练的意义
3. 培训与OJT的关系
4. 如何成为一名优秀的教练
5. 教练的技巧
（1）如何辅导新员工
（2）如何授权和委任
（3）如何培养员工的责任感
（4）如何帮助绩效不佳的员工
（5）给与反馈的技巧
（6）如何设定辅导目的和目标
（7）老员工教练要点
6. 角色模拟与案例点评

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