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顶级酒店服务礼仪与沟通技巧培训

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课程大纲:

职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。
专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位,更应该体现出你独特的个人魅力,并在与人交往的过程中,将这种形象不断固化,让人留下深刻美好的印象。

这种第一印象,主要来源于:
一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节),发型,脸部仪容,以及更重要的:这套着装是否最好表现出你的气质,你的个性,你的专业度。
二、你的身体语言。当你起身,微笑,跟对方握手的那一霎那,你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度,都是对方与你交谈的重要因素,注重沟通的艺术,能让你在与人交往的过程中,永远立于不败之地。

课程提纲:
一、 永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受
酒店服务人员应有的职业化态度
服务态度的重要性
做酒店的主人,给客人“家”的感觉
工作的职业化状态
工作状态下永远不做任何不雅观的事
亲切的礼貌
职业化眼神
眼神的训练
微笑礼仪
微笑的训练


二、 专业形象——良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉
自信是职业形象的开始
职业服装礼仪:
T.P.O.服装礼仪
职业场合服装
男士专业着装
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
女士专业着装
内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节:配饰、香水、妆容、发型
职业服务仪态
站姿、走姿、坐姿、蹲姿
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
优雅姿态训练
礼貌姿态训练


三、 积极沟通——出色的沟通技巧为你加分
沟通技巧:
积极沟通,以良好的结果为最终导向
有礼貌的谈吐
倾听的能力
清晰的描述能力
多加肯定
面对抱怨的沟通技巧
给人信心的语言力量
沟通的润滑剂——赞美

四、 高品质服务——礼仪细节提升你的专业素养
礼仪的核心概念
尊重对方、尊重自己
确认名字
介绍的礼仪
交换名片的礼仪
握手礼仪 最初建立的友好
迎客礼仪
送客礼仪
拜访礼仪
V.I.P.服务礼仪
礼仪中的次序:
乘车、电梯、介绍
涉外礼仪:
不同地区和国家的习俗和禁忌
T.P.O场合
社交场合中的小场合
(晚宴、酒会、派对、休闲会面、时尚休闲、运动休闲)
精英男士正装实用礼仪
卓越女性职业场合着装礼仪
了解顶级服饰品牌文化
职业装细节:配饰、香水、发型
社交礼仪:
晚宴社交礼仪
(正式晚宴、自助餐会)
酒会社交礼仪

五、 女性服务人员职业妆容及盘发技巧培训
学习正确的护肤理念
学习适合自己的护肤手法与步骤
品味化妆:妆感淡雅、点亮五官
学会选择适合自己的彩妆产品和颜色
正确的自然化妆步骤
自然妆容解析,自然妆是怎么画出来的
完整自然化妆技巧:
自然底妆、完美眉型、神采眼妆、润泽唇妆
脸型修饰
浓眉、淡眉的调整
单眼皮、双眼皮不同眼妆化法
眼影、眼线、睫毛塑造自然、有神的眼睛
口红与唇彩的技巧
持久妆容的秘诀
补妆方法与技巧
5分钟快速化妆法
了解卸妆产品
正确的卸妆步骤
女性职业盘发技巧

化妆现场演示与指导

讲师讲解的同时,在现场挑选1-2位女性进行现场演示,并为现场女性进行面对面化妆指导。

本课程名称: 顶级酒店服务礼仪与沟通技巧培训

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