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职场商务礼仪-纵横职场必杀技

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培训受众:

授课对象:职业经理人、秘书、商务代表、商务接待人员等公司职员。

课程收益:

课程收益:
1. 掌握办公室日常商务礼仪、电话礼仪和沟通礼仪等
2. 掌握会议礼仪、接待礼仪、座位礼仪、邮件礼仪等
3. 通过塑造个人的专业形象、从而提升公司公众形象
4. 培养优秀的职业素养、提升礼仪修养、让你自由纵横职场
5. 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体,彰显职业专业品味,成为职场达人

培训颁发证书:

课程大纲:

第一篇:现代职场礼仪
第一讲:办公室礼仪
1. 办公桌也是宣传你职业形象的地方
2. 同事间的相处之道
3. 如何做好办公室的新人角色
4. 办公室恋情
5. 公共设备使用礼仪、上卫生间的礼节
第二讲:与上司、下级相处之道
1. 如何与上级相处
2. 向上级汇报工作时的礼仪
3. 当有电话打来时
4. 领导遇到尴尬如何化解
5. 四小时回应规则
6. 跟下级交谈的技巧
第三讲:商务电话礼仪
1. 树立良好的电话形象
2. 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
3. 手机礼仪
4. 工作座机礼仪
5. 公司短号使用
6. 接听私人电话时
第四讲:邮件礼仪
1. 从发邮件看到你的职业形象
2. 注意你的称呼
3. 注意你的落款
4. 群发邮件注意事项
5. 如何利用邮件传递你的职业素质
6. 对内对外发邮件的禁忌
第五讲:传真礼仪
1. 从发传真看到你的职业形象
2. 你的传真别人都收到了吗
3. 发传真注意事项
4. 对内对外发传真的区别
第六讲:电脑使用礼仪
1. 你的桌面干净吗?
2. 电脑就是你的工具箱
3. MSN使用礼仪
4. QQ、微博、博客、论坛使用注意事项
第七讲:会议礼仪
1. 会前准备工作
2. 会议的组织与会场布置注意事项及技巧
3. 参会者礼仪
4. 主持人礼仪
5. 与会人员坐次礼仪
6. 发言者礼仪
7. 鼓掌礼仪
8. 入场及退场礼仪
第八讲:接待礼仪
1. 迎客的仪式
2. 握手礼仪
3. 自我介绍及介绍他人
4. 得体地使用名片
5. 做好引路人
6. 电梯礼仪
7. 倒茶水也有学问
8. 送客礼节
9. 接待/拜访结束后的礼节
第九讲:拜访礼仪
1. 预约成功的要点
2. 拜访前的准备工作
3. 做好资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解)
4. 拜访应有的心理准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备)
5. 上门拜访时的礼节
6. 拜访的说话技巧
第十讲:如何接待来公司考察及旅游性质的客人
1.如何根据客人的类型制定旅行路线
2.后勤服务工作处处是细节
3.让客人旅游考察过程中留下对企业的好印象
4.考察及旅游性质客人接待工作其它注意事项

第十一讲:座位安排礼仪
1. 商谈中的座位安排
2. 车辆座位安排有学问
3. 就餐的座位安排礼仪
4. 行进中的位次
5. 走楼梯的次序

第二篇:职业形象塑造篇
第一讲:职业形象辅助事业发展
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象决定你的成功
3. 职业形象定位的重要性
第二讲:男士职业形象之着装
1、 你想做什么人就穿得像什么人
2、 男性着装基本原则
3、 男士标准职业形象打造
4、 商务中的西装穿着规范
5、 衬衣的选择
6、 领带是男人的西装的灵魂
7、 男士品味的展示:配饰的选用技巧
第三讲:女士职业形象之着装
1. 表现职业而不是漂亮
2. 女性职业着装基本原则
3. 约会装---如何传情达意
4. 休闲装---不是怎么穿都可以
5. Party---出众的法则
6. 不同场合的鞋袜细节
7. 缺陷补救技巧
8. 小装饰品的大用途
9. 香水使用
第四讲:职业形象之仪容仪表
1. 发型的影响
2. 面部是你对外的窗户
3. 手部保养
4. 其它细节部位修整
第五讲:职业形象之化妆技巧
1. 面部化妆的基本原则
2. 自然完美的底妆
3. 面部的焦点-眼睛化妆技巧
4. 不同的眉型传达不同的信息
5. 化妆的注意事项
6. 化妆实操练习
第六讲:职业形象之举止气质
1. 优雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿
2. 手势的不同含义
3. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
4. 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
5. 别让小动作出卖了你
6. 遇到尴尬怎么办
7. 雨天也可优雅
第七讲:职业形象之说话艺术
1. 说话艺术及礼仪
2. 注意你的声量声调
3. 口气是隐形的杀手
4. 多用礼貌用语
5. 道歉及致谢的艺术
6. 影响你形象的说话方式
第八讲:职业形象之职业表情
1. 办公室眼语
2. 眼睛是心灵的窗户
3. 微笑是最好的表情
4. 情绪是可以传染的
5. 微笑练习方法
6. 眼神的运用技巧
第九讲:得体出席中餐宴会
1. 中餐传统的餐桌文化
2. 家宴中的“礼”、“孝”、“德”、“教”
3. 邀请与应邀
4. 座次安排
5. 开宴时刻、入座及退席礼仪
6. 斟酒、敬酒的礼仪
7. 尊重同桌的所有人
8. 完美结帐

第十讲:优雅出席西餐宴会
1. 着装要求
2. 点餐礼仪
3. 上菜顺序
4. 西餐餐巾的用法
5. 刀叉的用法
6. 饮酒礼仪
第十一讲:娱乐休闲场所礼仪
1. 酒会礼仪
2. KTV中的礼仪
3. 高尔夫礼仪

培训师介绍:

 
——瀾珊(黄雪珊) 高级形象礼仪培训师

◆ 总裁网商学院特聘礼仪专家
◆ 基石(中美)俱乐部、HR沙龙深圳区礼仪顾问
◆ 尚生活女人俱乐部首席形象形体训练导师
◆ ACI国际职业模特大赛总决赛评委
◆ 中华美业联合总会名誉会长
◆ (PTT)国际职业培训师导师(国际版权认证讲师)
◆ 携训网特聘礼仪专家、前沿讲座电视栏目组特邀嘉宾

行业背景
瀾珊老师有多年形象礼仪培训及形体训练实践经验,长期专注于形象礼仪专业学习研究,曾出版有《高级秘书行为礼仪》光碟、《做自己的形象代言人》专业书籍。除了在形体训练、商务礼仪、职业形象塑造、个人形象设计等形象礼仪领域有独到的见解外,在高级秘书礼仪与职业化训练方面,也有一套结合实践经验独创的培训模式。瀾珊老师为大型赛事活动,大型企业年会、商业活动等进行专业形象礼仪训练,同时为政府及上市公司担任中央领导接待工作指导。瀾珊老师主张“内外兼修,礼行天下”之理念,同时强调培训效果的落地性,突出礼的实用效果。现任多个企业机构及社会组织的形象礼仪顾问、首席讲师,为企业单位制定礼仪规范、员工职业化训练、高级接待等工作提供礼仪顾问及训练服务。同时也为个人提供服饰配搭、TPO着装指导、礼仪形体、陪同购物等个人形象设计与塑造工作。
澜珊老师也是国内PTT国际职业培训师最高级别导师班(首届导师班)成员,为PTT版权认证讲师,讲授课程为《PTT》、《课程开发与设计》。

培训特点
打破单纯理论授课传统,理论+演示+案例+研讨+训练授课模式,擅长把课程结合实际应用,强调学以致用,甚至是即学即用的培训效果,实用性极强。

系列课程
课程1:形象礼仪类 主讲课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《政务礼仪》、《形象塑造》、《形象礼仪课程开发与设计》 培训对象:职业经理人、服务业人员、银行工作人员、政府人员、内训师、想成为职业讲师的人员

课程2:智慧女人类 主讲课程:《现代女学》、《魅力女人修炼》、《魔鬼曲线形体训练班》 培训对象:所有提升自我、追求卓越的女性

本课程名称: 职场商务礼仪-纵横职场必杀技

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