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完美无缺-高级文秘职业化训练

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培训受众:

秘书

课程收益:

※ 清晰了解秘书的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。
※ 了解并帮助塑造作为一个专业化的秘书所需具备的职业形象与商务礼仪
※ 提高秘书人员时间管理、会务管理、文书写作等等各方面的实务管理能力,最终提升工作效率及工作质量,及办公事务的处理技巧。
※ 成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。

培训颁发证书:

课程大纲:

一、 秘书职业认知与职业管理
◆ 工作认知与角色定位
◆ 秘书人员的职业生涯管理
◆ 秘书人员的工作职责与主要工作内容
◆ 优秀秘书与一般秘书的能力差异

二、秘书的职业形象塑造--男士职业形象之着装
◆ 你想做什么人就穿得像什么人
◆ 男性着装基本原则
◆ 男士标准职业形象打造
◆ 商务中的西装穿着规范
◆ 衬衣的选择
◆ 领带是男人的西装的灵魂
◆ 用着装告诉别人你是谁
三:秘书的职业形象塑造---女士职业形象之着装
◆ 表现职业而不是漂亮
◆ 女性着装基本原则
◆ 鞋袜细节
◆ 缺陷补救技巧
◆ 装饰品
◆ 香水使用
四:职业形象之仪容仪表
◆ 发型的影响
◆ 面部是你对外的窗户
◆ 手部保养
◆ 其它细节部位修整
五:职业形象之举止气质
◆ 优雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿
◆ 手势的不同含义
◆ 手到底应该放在哪里
◆ 别让小动作出卖了你
◆ 遇到尴尬怎么办
◆ 雨天也可优雅
◆ 影响形象的”身体四大事”
六:职业形象之说话艺术
◆ 说话艺术及礼仪
◆ 注意你的声量声调
◆ 口气是隐形的杀手
◆ 多用礼貌用语
◆ 道歉及致谢的艺术
◆ 影响你形象的说话方式
七:职业形象之职业表情
◆ 办公室眼语
◆ 眼睛是心灵的窗户
◆ 微笑是最好的表情
◆ 情绪是可以传染的
◆ 微笑练习方法

八:彩妆与保健美容
◆ 女士一般化妆技巧
◆ 职场妆现场实操练习
◆ 晚晏妆现场实操练习
◆ 美容常识一二三
◆ 保护好我们的身体
◆ 职场养生保健常识

九:接待与拜访礼仪
◆ 来客接待从打招呼开始
◆ 握手礼仪
◆ 自我介绍及介绍他人
◆ 得体地使用名片
◆ 做好引路人
◆ 电梯礼仪
◆ 倒茶水也有学问
◆ 拜访前准备工作
◆ 拜访礼仪一二三
◆ 拜访交谈技巧
十:座次安排礼仪
◆ 商谈中的座位安排
◆ 车辆座位安排有学问
◆ 就餐的座位安排礼仪
◆ 行进中的位次
◆ 走楼梯的次序

十一、 办公环境管理
◆办公环境管理的内涵
◆办公环境管理的工作步骤
◆办公环境管理应知应会的7件事 
◆布置办公室环境
◆按五S摆放办公室设备
◆维护责任区的工作环境

十二、秘书事务办理
  ◆值班管理
 ◆印章管理
 ◆电话管理与礼仪
  ◆邮件礼仪
◆传真管理与礼仪
  ◆日程安排技巧
  ◆秘书如何养成保密习惯

十三、商务宴请
  ◆中式宴请礼仪
 ◆西式宴请礼仪
◆酒会礼仪

十四、会务管理及礼仪
◆会前准备
(如何预算经费、布置现场、准备会议文件、制作会议证件、通知与会人员)
◆会中服务
(接站、报到、签到与入场工作、会议服务工作、会议保卫、保密工作)
◆会议善后
(安排与会人员返程、清退、整理会议文件、清理会场、结算会议经费、做好会议总结工作)

十五、文书写作
  ◆普通文书写作
(公告、通告、通知、请示、批复类文书的写作规范及方法)
 ◆商务文书写作
(各类讲稿、致辞、请柬、感谢信、贺信类文书的写作规范及方法)

十六、文件流转
  ◆收文处理
  ◆发文处理
◆文件流转其它注意事项

十七、档案管理
 ◆档案收集
 ◆文书立卷
 ◆按件归档
 ◆库房管理
 ◆档案鉴定
 ◆档案销毁

十八、电子档案管理
◆电子档案的概念
◆电子档案的分类
◆电子文件归档的工作程序和方法

十九、时间管理
◆为什么要进行时间管理
◆时间管理的概念
◆我是怎样浪费时间的
◆秘书时间的管理方法

二十、情绪和压力管理
◆心理\压力\情绪的概念
◆秘书人员工作及压力
◆如何缓解压力
◆塑造阳光心态

二十一、沟通与协调
◆沟通与协调工作应知应会的5件事 
1、与领导沟通 
2、与同事沟通 
3、协调领导之间的关系 
4、协调部门之间的关系 
5、协调企业之间的关系

二十二、秘书工作实务与操作技巧
◆接受指示与请示的礼仪
◆给领导汇报工作的礼仪
◆与领导相处的礼仪
◆给领导提醒与建议的礼仪
◆给领导安排约会的艺术
◆和领导出差的礼仪

二十三、商务活动管理 
◆商务活动应知应会的7件事 
1、安排会见、会谈 
2、组织协调大型商务活动 
3、组织信息发布会 
4、安排剪彩仪式 
5、安排签字仪式 
6、安排庆典仪式 
7、组织大型参观、文娱活动 

二十四、商务旅行管理
◆ 商务旅行应知应会的6件事 
1、制订周密的出行计划 
2、预订票务 
3、安排旅行住宿 
4、准备携带的物品 
5、办理出国商务旅行手续 
6、组织实施大型团队旅行计划 

二十五、休闲娱乐场所礼仪
◆舞会礼仪
◆音乐会\歌剧礼仪
◆观看体育比赛的礼仪
◆ 旅游观光的礼仪
◆附:常见的KTV失礼行为

二十六、涉外礼仪
◆涉外礼仪的基本要求
◆接待外宾的忌讳
◆ 各国赠礼习俗
◆ 穿在各国
◆ 社交忌讳15例

二十七、附加内容:秘书人员应该知道的常识
◆现代办公常识
◆经济知识常识
◆管理知识常识
◆财务常识
◆金融知识常识

培训师介绍:

 
——瀾珊(黄雪珊) 高级形象礼仪培训师

◆ 总裁网商学院特聘礼仪专家
◆ 基石(中美)俱乐部、HR沙龙深圳区礼仪顾问
◆ 尚生活女人俱乐部首席形象形体训练导师
◆ ACI国际职业模特大赛总决赛评委
◆ 中华美业联合总会名誉会长
◆ (PTT)国际职业培训师导师(国际版权认证讲师)
◆ 携训网特聘礼仪专家、前沿讲座电视栏目组特邀嘉宾

行业背景
瀾珊老师有多年形象礼仪培训及形体训练实践经验,长期专注于形象礼仪专业学习研究,曾出版有《高级秘书行为礼仪》光碟、《做自己的形象代言人》专业书籍。除了在形体训练、商务礼仪、职业形象塑造、个人形象设计等形象礼仪领域有独到的见解外,在高级秘书礼仪与职业化训练方面,也有一套结合实践经验独创的培训模式。瀾珊老师为大型赛事活动,大型企业年会、商业活动等进行专业形象礼仪训练,同时为政府及上市公司担任中央领导接待工作指导。瀾珊老师主张“内外兼修,礼行天下”之理念,同时强调培训效果的落地性,突出礼的实用效果。现任多个企业机构及社会组织的形象礼仪顾问、首席讲师,为企业单位制定礼仪规范、员工职业化训练、高级接待等工作提供礼仪顾问及训练服务。同时也为个人提供服饰配搭、TPO着装指导、礼仪形体、陪同购物等个人形象设计与塑造工作。
澜珊老师也是国内PTT国际职业培训师最高级别导师班(首届导师班)成员,为PTT版权认证讲师,讲授课程为《PTT》、《课程开发与设计》。

培训特点
打破单纯理论授课传统,理论+演示+案例+研讨+训练授课模式,擅长把课程结合实际应用,强调学以致用,甚至是即学即用的培训效果,实用性极强。

系列课程
课程1:形象礼仪类 主讲课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《政务礼仪》、《形象塑造》、《形象礼仪课程开发与设计》 培训对象:职业经理人、服务业人员、银行工作人员、政府人员、内训师、想成为职业讲师的人员

课程2:智慧女人类 主讲课程:《现代女学》、《魅力女人修炼》、《魔鬼曲线形体训练班》 培训对象:所有提升自我、追求卓越的女性

本课程名称: 完美无缺-高级文秘职业化训练

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