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360度服务体系搭建

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培训受众:

企业老板、高层管理、服务部门管理者、营销总监等
(注:最适合企业老板带高管团队组队学习)

课程收益:

1了解优质服务类型企业的服务体系核心
2学习分析自己企业的服务短板的7种类工具
3掌握服务体系的4中结构类型的搭建方法与工具
4在老师的辅导下完成企业服务标准，服务流程的制定和优化
5在老师的辅导下制定服务板块中有效的考核机制
6理解如何帮助下属建立服务意识的5中方法
7借鉴服务危机事件的模拟处理，深刻解剖企业在市场中服务危机点，并思考有效的防范措施
8.能结合自己行业特点搭建有特色的服务体系和市场服务形象
9掌握管理客户满意度的6个核心办法
10能站在更高层面处理客户的升级投诉

课程大纲:



本课程名称： 360度服务体系搭建

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