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职业心态与服务意识

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培训受众:

各岗位员工

课程收益:

1、帮助员工树立良好的职业思维和意识。
2、对员工的职业生涯规划提出了目标和要求
3、启发了员工与企业同成长、共命运的意识和思想。
4、懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性。
5、以积极、健康的心态面对未来的工作和人生。

课程大纲:

第一单元:人生规划与职业现状
- 人生规划的定义
- 人生规划的阶段目标与总目标
- 成功名人的人生轨迹1:日本邮电大臣野田圣子刷马桶
- 成功名人的人生轨迹2:李嘉诚14岁开始的艰苦生涯
- 小试验:柏拉图为什么能跟别人不一样?
- 职业现状与人生规划的关系
- 如何正确看待你的职业现状

第二单元:职业的成功因素
- 职业道德
- 职业意识与态度
- 职业习惯
- 职场人际关系
- 思考三个问题:我想干什么?我现在能干什么?我还需要补些什么?

第三单元:职场挫折调适
- 寻找合适的对象积极的倾诉
- 寻找你的优势,要看到还有很多不如你的人
- 塞翁失马,焉知非福:从挫折中寻求进步
- 进行职业规划,调整可行的阶段目标

第四单元:问题三——什么是好的服务?
- 服务理念
- 两种管理观:以产品为中心、以客户为中心
- 服务价值观:以客户为中心——满意服务,奉献社会

第五单元:问题五——客户需要什么?
- 认识客户的需求
- 认识客户的需求层次:基本的价值、期待的价值、意料之外的价值
- 三种价值带来了不同的客户感受:基本价值——必须要满足的价值,否则,顾客会很不满意;期待价值——客户希望你能做到的价值,你做得越好,客户越满意;意料之外的价值——:客户没有想到,但你做了,客户会感到惊喜

第六单元:“服务卓越,塑造一流企业形象”服务剧
- 真实瞬间服务剧介绍
- 服务剧活动的基本方法
- 服务剧的关键工具:服务剧模板
- 服务剧准备
- 服务剧表演
- 服务剧讨论与总结

培训师介绍:

 
-  熟悉英语、粤语和普通话
-  美国夏威夷大学雪德商学院 MBA,中山大学管理学院 MBA。
-  曾任厦门大学证券学社理事长、沃尔玛全球采购海外总部员工环保教育负责人、供应商培训负责 人、沃尔玛全球采办之星,并曾在某咨询公司担任培训讲师。
-  为广东电网公司及相关子公司提供过多次培训服务。
-  张老师的授课风格生动,视野开阔,实际经验丰富,培训深受学员欢迎。
-  讲授课程:《公文写作》《金字塔原理》《组织内高水平合作》《改善之道》等。

本课程名称: 职业心态与服务意识

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