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阳光心态与压力管理

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课程收益:

1、 通过培训进行自我认识。
2、 减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情;
3、 培养积极心态面对人生;
4、 掌握行之有效的情绪管理策略,学会各种有效的放松方法;
5、 增强正面情绪,处理负面情绪,从根本上解决带来心理问题的不自信
6、建立阳光心态,让生命充满阳光

课程大纲:

第一部分: 压力篇
第一章节:正确认识和解除压力
1、正确看待压力:压力与动力的关系
1.1有压力才有动力(适当的压力是好的)
1.2压力的无力状态
1.3压力的动力状态
1.4压力的重力状态
2、什么人没有压力?
3、男人和女人压力测试?
4、男人女人减压的方式?
5、所有的压力的根源都是心态的问题
6、接触压力的方法:心态法——重新框架
7、物理解除法:运动、听音乐、看书、瑜伽……
8、心态解除法:建立阳光心态(心态修炼篇)
9、面对压力的错误反应
9.1没有压力就是最好的状态
9.2认为他人是造成工作压力的原因
9.3未来变化莫测,令人担忧
9.4认为只要足够努力,就能控制一切
第二章节:构建压力管理系统
1、熟悉压力预警信号
1.1生理信号
1.2情绪信号
1.3精神信号
1.4行为信号
2、建立健康新概念
2.1健康
2.2疾病
2.3健康新概念
3、建设压力管理的资源体系
3.1积极心态
3.2理性思维
3.3解决问题的能力
3.4社会支持系统
3.5自我调节能力
第二部分:心态篇
第一章节:学习和改变心态
1、一切的问题,归根结底只有一个问题:学习不够
2、学习积极向上的知识可以破除消极心态
3、案例:上海大众司机——臧勤!(视频+分享)
4、专家才是赢家!做一个4专的员工: 态度 技巧 知识 习惯
5、工作抱怨:回报太少,真正的原因是什么?/你在为谁工作(显性财富和隐形财富)
6、学习最快的方法---向成功者学习,向最优秀的员工学习!
第二章节: 积极心态
1、 什么是积极心态?----积极心态的力量!
2、 讨论: 积极心态与消极心态对工作/对生活的影响?(两次互动)
3、 职场做不好原因:"消极负面的想法太多,”(案例:员工间的负能量传播)
4、 员工工作中为什么没有激情,没有士气?--如何变消极为积极(上下班说什么话?)
5、 建立积极心态的三大方法  (训练)
第三章节:宽容心态
1、什么是宽容?为什么要有宽容心态?
2、人生修来修去就是修自己!修心改变命运!
3、宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己!
4、宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助?
5、人际沟通“三多三少”?
6、未来企业和个人赢的策略是什么?
总结:道歉是一种姿态,并不意味着真正错误,先道歉的人是天使!
第四章节:感恩心态
1、 为什么要感恩?--“感恩”的力量
2、 所有消极负面心态的根源:不懂得感恩!
3、 感恩就是感恩一切,凡事感恩
4、 如何培养员工对公司感恩的心?
5、 感恩的伟大秘密:感恩越多 得到越多
6、 养成感恩的习惯:常怀感恩的心 多讲感恩的话  多做感恩的事

培训师介绍:

 
以此为生,精于此道——专心专业专做服务营销

讲师介绍
东北师范大学 心理学硕士
服务营销专职讲师,真正从一线走过来实战派服务营销培训师
电话营销实战畅销书作者
8年服务营销一线实战经验
200家企业内训经验
5万名一线服务营销员接受过培训
10万通实战沟通经验
电力行业 服务营销讲师
通讯行业 服务营销讲师
金融行业 服务营销讲师

授课风格
从事服务营销一线工作长达8年之久,与中国顶级电话营销大师舒冰冰老师共事5多年,并与舒冰冰老师一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色:一、课程充分落地。老师在课程设计时,每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题,课程结束,问题全部得到解决。二、课程演绎精彩。课堂上老师将充分调动各种资源,运用各种手段,亮点不断,笑点不断,包袱不断,让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。
自从“南派达人”讲师风格走进企业以来,旋即引起一场培训界的风暴,同行惊呼“狼来了”,所有的同行如果不改变、不跟进、不模仿就只有死路一条。

核心课程
《一线万金——电话营销实战技巧》
《从满意到卓越的服务营销服务技巧》
《呼叫中心客户满意度提升》
《新产品的脚本设计和运用技巧》
《服务营销人员阳光心态塑造》
《专业形象与商务礼仪》
《你的形象值百万》
《客户服务礼仪》

部分客户
通信业:中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……
银行业:中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……
电力行业:国家电网、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司……

与咨询公司合作要求
1、交通及住宿:由咨询公司或客户方提供,在正式开课前两天确认并安排行程,保证讲师以最方便、最快捷、最舒适的方式到达与返回,酒店房间内提供纯净水2瓶。
2、培训室要求:室内恒温不高于26度;培训室能预留适当的空间供学员互动,桌椅需提前分好组(尽量不要采用教室式安排坐椅);音响效果能覆盖全体学员,手持唛两只(备足够话筒电池);课程全程备用热水供讲师使用。
3、助教:提前核对学员名单,发放培训资料;注重自身形象与修养,学员超过一百人,助教站于台前X板侧,学员在一百人以下,助教在必要时上台擦X板,后需端坐于培训室后排工作人员席;随时为学员传递话筒,必要时为学员提供帮助和服务;早晨及午休时间为讲师提供叫醒服务。
4、常用道具:投影仪,X板,X板纸,大X纸,水笔(各色),胶纸,照相机;必要时需按小组人数准备几份小奖品。

本课程名称: 阳光心态与压力管理

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