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有效解决问题的方法8D

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培训受众:

技术部门、工艺部门、制造部门、质量部门和供应链管理部门的管理层及工程师。

课程收益:

一、掌握团队的问题解决方法,解决原因未知的质量问题;
二、理解问题解决过程的八个步骤(8D)及其相互关系;
三、熟练运用团队解决问题过程中所需的技术和工具,培养决策能力。

课程大纲:

【课程大纲】
第一章、8D概述
分组练习一:为什么解决问题重要
解决问题的基本行为和价值观
解决问题的期望行为(管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商)
什么是问题 问题类型、决策类型与决策层次
什么是8D方法 8D概况
8D的目标 8D的应用
8D的条件 解决工厂工作问题中的常见误区
8D方法所涉及的领域

第二章、8D的实施步骤
D1:项目准备
D1的目标及输入与输出 成立团队
团队的角色 8D范例表格之D1:成立团队

D2:定义问题
D2的目标及输入与输出 问题的陈述(好的陈述与差的陈述)
问题的描述方法之一:重复“为什么”
案例:重复“为什么”描述问题
问题的描述方法之二:数据的统计和分析(QC七大工具的灵活运用)
案例:运用柏拉图来描述问题
问题的描述方法之三:“是/不是”分析法
案例分析:乘务员神秘患病(“是/不是”分析法)
问题解决的目标设定 案例分析:目标设定
分组练习二:如何定义问题
8D范例表格之D2:定义问题

D3:制定、实施紧急措施
D3的目标及输入与输出 经验教训的搜索
实施紧急措施 紧急措施的实施流程
通知客户与保护客户 常用的紧急措施
跟进行动:紧急措施的验证和确认
8D范例表格之D3:紧急措施

D4:确定、验证根因
D4的目标及输入与输出 识别根本原因的来源与程序
根因分析方法之一:脑力激荡法 根因的选择与验证
案例:识别原因 根因分析方法之二:五个为什么分析方法
五个为什么分析方法模型 根因分析方法之三:系统图法
分组练习三:问题的根本原因分析
8D范例表格之D4:根本原因

D5:制定纠正措施方案
D5的目标及输入与输出 提出纠正措施方法之一:系统图法
案例分析 提出纠正措施方法之二:发散思维:SCAMPER
分组练习四:发散思维练习
选择和验证纠正措施方案 制定纠正措施方案
提出潜在的纠正措施 选择纠正措施
纠正措施实施计划表 8D范例表格之D5:纠正措施

D6:实施纠正措施及效果确认
D6的目标及输入与输出 推动试行计划
纠正措施的实施程序 纠正措施细节
纠正措施的效果确认/让数字说话 纠正措施实施过程的验证
分组练习五:改进方案的提出和评价
8D范例表格之D6:效果确认

D7:预防问题再发
D7的目标及输入与输出 预防再发生
管理层的责任 预防问题再发的方法
防呆措施原理与运用 控制计划与标准化
8D范例表格之D7:防止再发

D8:恭喜团队
D8的目标及输入与输出 为什么需要对团队进行认可
表达认可的方式 恭喜你的团队
8D范例表格之D8:恭喜团队

第三章、8D实施的管理
问题解决过程的管理 解决问题的工具矩阵
8D报告撰写指南 执行力度
课程总结:有效解决问题相关的文化、过程、工具

培训师介绍:

 
【讲师简介】
 化学工程学士
◆ 英国标准协会(BSI)特聘高级讲师
◆ 北京华夏基石特聘高级咨询师
◆QS-9000主任审核员(美国质量协会ASNI-RAB)
◆ 六西格玛黑带(法国标准化协会ANFOR)*******◆ 17年的企业咨询和培训实践经历;在企业的运营流程、
设计管理及制造管理等领域具有丰富的实战性培训及咨询
经验,课程重复采购率达到95%以上;培训场次400多场,学员超过30000人。

本课程名称: 有效解决问题的方法8D

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