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精准价值营销—数字时代的营销魔方

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培训受众:

企业CEO、业务负责人或业务副总、营销总监、传统或电子商务项目负责人和其他相关高层管理人员。

课程收益:

1、 识别目标顾客,根据顾客价值和生命周期找到自身品牌的利基市场
2、 准确差异化定位,学会新客转化和获取的性价比最高的策略
3、 培养最有价值顾客,学到顾客发展领域的重复购买,交叉购买,向上销售等技能
4、 留住最有价值顾客,了解休眠客和流失客的辨识方法和预防措施

课程大纲:

模块一、精准价值营销导论
1、什么是精准价值营销
2、为什么需要精准价值营销?
3、如何实施精准价值营销?
模块二、有效顾客筛选:锁定心仪对象
1、 目标细分市场选择
1)小测验:你对市场细分的认识
2)细分市场定义和标准:客户经济时代选择做小池塘中的大鱼
3)市场细分的4个步骤
4)小结和练习

2、 顾客生命周期
1) 小测验
2) 顾客生命周期定义和价值

模块三、顾客获取: 让顾客知道你和喜欢你
1、 品牌定位:基本有90%的公司经常犯错
1) 定位定义、4个核心点、定位的3个参数
2) 定位分析和评估:让你15分钟就能学会的重要方法
3) 小结和练习

2、 交互式营销方法让消费者主动找上门
1) 网络时代品牌塑造发生改变
2) 性价比高的方式获取新客
3) 选择最合适的沟通组合
4) 小结和练习

模块四、顾客拓展:让顾客爱上你,开始一起生活
1、 回头客、主力客的营销重点
1) 会员管理的案例分析
2) 提高重复购买的主要方法
3) 向上销售的主要方法
4) 交叉购买的主要方法
5) 转介绍的主要方法
6) 小结和练习
2、 良好的在线体验
模块五、顾客维系:重获顾客芳心,防止分居和离异
1、 休眠客、流失客
1)挽回客人的重要性:你丢了钱要去找回,为什么你丢了客人不去找回?
2、 获取休眠客的准备工作
1) 休眠客的3个阶段和如何辨识休眠客?
2)用CPR方法来对待即将流失的客人
3、 赢回流失客的准备工作
1) 根据流失原因对流失客户进行分群分级
2) 先对顾客的当前需求进行调研,再提供相关产品服务
3) 赢回已流失客户的4个步骤
4) 小结和练习
4、 网络公关危机处理:防止品牌负面信息扩散
1) 公关危机案例
2) 网络品牌工作机制和监测
3) 危机分级和处理

培训师介绍:

 
关苏哲 教授
邻客电商创始人、精准价值营销体系创立者,中欧国际工商学院MBA
中欧校友电子商务协会理事,中欧校友连锁经营协会理事
交大实战营销总裁班、交大海外电子商务总裁班和中国连锁经营总裁班EMBA讲师,北欧国际管理学院特聘教授、上海交通大学客座教授,艾瑞学院核心讲师、今日资本投资顾问多年传统企业管理经验,曾任LVMH路易威登迪奥公司市场部副经理、Kenzo、Givenchy、Mamonde等品牌 中国区营销负责人。多年B2C电子商务实战经历,曾任欧莱诺副总裁、母婴之家副总裁、1号店营销总监,负责电商业务期间业绩增长迅速,所服务公司都获得高额投资。

本课程名称: 精准价值营销—数字时代的营销魔方

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