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培训受众:

企业中高层管理者

课程收益:

一位成功的领袖说：“我的工作，基本上就是在倾听组织想要说什么，以清晰有力的方式把这些表达出来。”

课程大纲:

《管理沟通与谈判技巧培训——听的艺术与说的魅力》
listening and speaking skills
一、听，有时比会说更重要

（一）管理者应该是好的倾听者

1、会倾听是有智慧的表现
2、倾听是一种不可低估的能力
3、倾听是了解别人的重要途径
4、最好的沟通是少说，多听
5、大多数人需要的是倾听与理解
6、提高沟通的欲望

（二）倾听的反馈技巧

1、听的五种反馈方式
2、回声板效应
3、不要把自己的意思说得太肯定
4、倾听反馈练习
5、改变旧有的不良沟通习惯
6、体察对方的情绪
7、重复引申减少误会

（三）尊重对方. 换位思考

1、接纳彼此的差异
2、了解对话者的性格
3、对话者心理性格分析
4、对话者的认知程度分析
5、对话者的语速语调分析
6、对话者的说话方式分析
7、对话者的情绪分析
8、透过现象看本质
9、否定别人的代价
10、异议情况处理原则

（四）细节与气质

1、你的神态
2、你的眼神
3、你的微笑
4、你的手势
5、你的姿态
6、你的穿着
7、你的身体语言

二、说，体现管理者的人格魅力

（一）管理者的沟通，因人而异

1、了解自己
2、你的性格
3、你的说话方式
4、扬长避短
5、轻重缓急、抑扬顿挫
6、准确的语感
7、节奏的安排
8、语言清晰度
9、重点突出，条理清晰

（二）无目的沟通
1、尊重他人
2、尊重契约
3、语言与思维
4、多肯定，不否定
5、柔化语言技巧，顺畅沟通要素
6、正面沟通原则
7、不想回答的换个话题
8、不要试图说服对方
9、语序变换
10、长话短说
11、 1句话法则
12、万能的沟通的润滑剂
13、夸奖的元素
14、随时沟通开诚布公
15、非语言信息

（三）有目的沟通
1、谈判、销售都需要明确的沟通目标
2、管理者时时在谈判
3、谈判的艺术
4、准确到位的描述技巧
5、增加语言的力量，表示肯定和专业
6、高质量的沟通来自高质量的设计
7、与“领导”沟通的法则
8、顾问式沟通
9、找出真正的问题
10、介绍推介的语言技巧训练
11、反向思维，真正了解客户需求
12、思路清晰，迅速提供可行方案
13、尊重客户，给出选择

培训师介绍：

绚炫讲师：胡兆磊李颖

上海绚炫形象中心创始人、首席培训师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海交通大学上海高级金融学院、复旦大学宣传部、上海市妇女干部学校特聘高级礼仪讲师、咨询顾问
中国石油化工股份有限公司、璞丽酒店（The PuLi Hotel and Spa）等企业特聘培训师
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味-职场先锋》、《解放日报》新财经周刊报刊特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景；
从事专业个人形象管理、礼仪咨询等领域咨询顾问工作12年；
从事专业职业化素养、商务礼仪、沟通技巧、专业形象等领域培训师工作12年；

提供过职业化素养系列培训的知名企业有：中国万向控股（上海）有限公司、上海万科房地产有限公司、上海城建（集团）公司、上海杨浦城投（集团）有限公司、中国石油化工股份有限公司、中国石油天然气集团公司、中核集团秦山核电有限公司、强生医疗器材有限公司（Johnson & Johnson），拜耳（中国）有限公司（Bayer）、上海市工商局、上海市质量技术监督局、上海市大学生创业基金会、上海市张江高科技园区等；

提供过商务沟通系列培训的知名企业有：英业达科技有限公司、奥美公共关系国际集团、上海世博（集团）有限公司、中国平安保险(集团)股份有限公司、交通银行、工商银行、上海市工商局、上海市张江高科技园区、德勤华永会计师事务所有限公司（Deloitte）、德州仪器半导体技术（上海）有限公司（TI）、恩富东方软件（北京）有限公司（INFOR）、中国东方航空公司、Karl Lagerfeld品牌、复旦大学附属-华山医院、复旦大学附属-儿科医院、璞丽酒店（The PuLi Hotel and Spa）、上海国际贵都大饭店、上海衡山宾馆等；

提供过形象管理系列培训的知名企业有：
科尔尼（上海）企业咨询有限公司（A.T.Kearney）、拜耳（中国）有限公司（Bayer）、奥美公共关系国际集团、德州仪器半导体技术（上海）有限公司（TI）、高知特信息技术（上海）有限公司(Cognizant)、中国银联、上投摩根基金管理有限公司、上海市静安区区政府、上海市杨浦区工商联合会、大众点评网等。

本课程名称： 《管理沟通与谈判技巧培训——听的艺术与说的魅力》绚炫专业培训

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