您的位置: 首页 > 内训课首页 > 人力资源 > 课程详情

details

实战沟通与人际交往技巧――跨部门沟通

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

企业总经理,部门经理,部门主管,团队领导,市场营销人员

课程收益:

通过《企业高效沟通与人际交往技巧》的培训,将帮助学员:
1、 学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟通的技巧。
2、 学会如何与跨部门不同的人沟通的技巧。
3、 学会在公司内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略。
4、 如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果,以达到企业共同目标。
5、 主动倾听并坦率地与他人交流,增加团队成员间的信任度。
6、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。
7、 学会沟通中的反馈和聆听的技巧。
8、 掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。

培训颁发证书:

CAREERPOWER证书

课程大纲:

第一单元 沟通认知

◆ 沟通的定义
☆ “游戏”引入正题
☆ 单向沟通与双向沟通的区别
☆ 沟通(communication)的定义
☆ 有效的沟通
◆ 影响沟通的障碍
◆ 寻找自身沟通的障碍
案例分析


第二单元 部门内部的双赢沟通

◆ 与上级之间的沟通技巧
1、 正确的沟通准则
★ 上司需要什么样的人
★ 怎样与上司相处
★ 怎样与上司配合
2、 常用沟通技巧
★ 如何请示汇报工作
★ 如何向上司提建议
★ 如何与不同性格的上司沟通
3、 现场研讨:
★ 怎样对待上司的越级指挥?
★ 上司过多干预部门工作怎么办?
★ 怎样“对付”上司的不讲理?
★ 怎样拒绝上司的不合理的指令?
★ 上司不兑现承诺怎么办?
案例分析 Case Study
◆ 与同事之间的沟通技巧
案例分析 Case Study
◆ 与下级之间的沟通技巧
◆ 部门内部双赢沟通技巧
★ 填平办公室“陷阱”,通过沟通与协调营造和谐工作环境。
★ 要尊重办公室/团队的任何人员,以免挫伤员工的自尊心。
★ 尽可能在团队中寻求人际的平衡。
☆ 团队沟通游戏



第三单元 跨部门的多赢沟通
1、正确的沟通准则
★同级相处的几项原则
★部门间的沟通方式
★部门间的服务模式
★提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
★怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
★部门间的协作沟通技巧
★部门间横向沟通的要点与技巧
3、 现场研讨:
★如何处理部门权限之间交叉地带的事?
★如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题?


第四单元 沟通中常用的语言技巧
? 赞美的技巧
? 批评的技巧
? 迎合的技巧
案例分析和小组讨论
? 语言沟通中的其他常用技巧


第五单元 沟通中常用的非语言技巧
? 肢体语言
? 表情
? 倾听技巧
? 情绪掌控
情境模拟和游戏互动


第六单元 倾听与反馈
? 什么是坦决式沟通模式
? 明确反馈方法:啤酒模式
? 倾听技巧
? 如何说“不”

第七单元 倾听与反馈
? 沟通风格测试 (现场诊断,了解自身沟通风格)
? 沟通风格认知 (四种类型)
? 沟通风格在工作中的运用
? 如何与不同风格的上司进行沟通
? 如何与不同风格的下属进行沟通

培训师介绍:

 
美国PDP研究院PDP领导战略管理教练导师,PDP团队战略管理教练,亚洲职业教练联合会资深职业教练导师,WABC国际注册企业教练RCC,香港企业教练研究院企业管理教练导师TMCP,国际教练联合会ICF认证NLP专业教练,国际九型教练研究院TEMC九型管理教练导师,国家人事部注册企业教练办企业教练导师,国际职业培训师,资深测评专家,中华英才网职业讲习所专家级顾问,运营管理学博士。
职 务:凯沃(Career Power)企业管理有限公司 高级培训讲师和资深职业咨询顾问
亚洲国际职业教练项目中国认证培训中心负责人,美国PDP国际管理教练上海培训中心负责人,凯沃EAP项目中心核心成员。

本课程名称: 实战沟通与人际交往技巧――跨部门沟通

查看更多:人力资源内训课

人际交往 实战沟通 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%