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跨部门沟通与协作

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培训受众:

企事业单位中高层及基层管理人员等

课程收益:

1、跨部门沟通过程中的各种障碍及解决方法; 
2、掌握高效沟通的主要步骤与方法; 
3、掌握上下级及平级之间的沟通技巧。

课程大纲:

一、沟通概论

(1)如何理解沟通
(2)有效沟通的基本原则
(3)沟通从“心”开始

二、高效沟通六大模块

(1)准备

①明确沟通目标
②制定沟通计划
③预测异议

(2)聆听

①聆听测试
②聆听的原则与技巧
③聆听的五个层次

(3)表达:沟通中语言的正确使用
(4)互动:反馈与提问
(5)理解:如何达成理解
(6)执行:阿斯玛特原则的正确运用

三、如何与上司沟通

(1)与上司沟通的要求

①仔细聆听上司的指令
②随时向上司汇报工作进展
③任务完成以后,及时总结汇报

(2)与不同类型的领导沟通

①控制型
②互动型
③实事求是型
④深不可测型
⑤混合型

(3)如何请示/汇报/建议/解释

①如何请示工作
②如何汇报工作
③如何提建议
④如何解释委屈

四、如何与平级沟通

(1)与平级沟通的前提
(2)与平级沟通的技巧
①善于微笑
②容忍差异,学会接纳
③克服傲慢,并虚心向老同事学习
④增强协作意识,相互配合
⑤主动让利
⑥灵活应对异议与分歧

五、如何与下属沟通

(1)如何给下属下达指令
(2)如何听取下属汇报
(3)阿贝斯法则的正确应用

六、如何做好跨部门沟通

(1)跨部门沟通的基础
(2)跨部门沟通不畅的原因
(3)跨部门沟通的原则
(4)高效跨部门沟通技巧

七、跨部门沟通系统打造

(1)完善跨部门沟通流程
(2)打造跨部门高效会议
(3)建立完善的管理体系

八、企业跨部门协作训练

(1)企业跨部门协作十步法

案例研讨:领导交代一项任务,需要3个部门协作,同事不但不协作,反而从中作梗,怎么办?

(2)找到彼此的共同利益
(3)跨部门沟通的常见问题及策略

①屡次沟通没有结果怎么办?
②说一套做一套怎么办?
③其他部门不配合怎么办?
④本位主义怎么办?
⑤互相推诿责任,只知道抱怨怎么办?
⑥各部门对同一问题持不同意见怎么办?

九、解决跨部门冲突的三种方法

①官方命令
②改变结构因素
③增强人际交往

培训师介绍:

 
国际IOCL高级培训师
华中科技大学总裁班 合作讲师
浙江大学 合作讲师
中国汽配商学院 特聘讲师
正果集团 高级讲师
资深主持人
2013“我是好讲师”大赛 全国30强
王坤,媒体、房地产及生物行业从业背景,曾任安徽蚌埠广播电视台节目主持人,浙江顾民集团培训总监,实战经验丰富,发音纯正,台风稳健,气场强大,控场力强。至今已授公开课和内训课300余场,满意度90%以上。擅于运用多元化的训练方法,将课程内容演绎得生动易懂,贴近实际工作,实用性强。

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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