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课程大纲:

一、沟通概论

（1）如何理解沟通
（2）有效沟通的基本原则
（3）沟通从“心”开始

二、高效沟通六大模块

（1）准备

①明确沟通目标
②制定沟通计划
③预测异议

（2）聆听

①聆听测试
②聆听的原则与技巧
③聆听的五个层次

（3）表达：沟通中语言的正确使用
（4）互动：反馈与提问
（5）理解：如何达成理解
（6）执行：阿斯玛特原则的正确运用

三、如何与上司沟通

（1）与上司沟通的要求

①仔细聆听上司的指令
②随时向上司汇报工作进展
③任务完成以后，及时总结汇报

（2）与不同类型的领导沟通

①控制型
②互动型
③实事求是型
④深不可测型
⑤混合型

（3）如何请示/汇报/建议/解释

①如何请示工作
②如何汇报工作
③如何提建议
④如何解释委屈

四、如何与平级沟通

（1）与平级沟通的前提
（2）与平级沟通的技巧
①善于微笑
②容忍差异，学会接纳
③克服傲慢，并虚心向老同事学习
④增强协作意识，相互配合
⑤主动让利
⑥灵活应对异议与分歧

五、如何与下属沟通

（1）如何给下属下达指令
（2）如何听取下属汇报
（3）阿贝斯法则的正确应用

六、如何做好跨部门沟通

（1）跨部门沟通的基础
（2）跨部门沟通不畅的原因
（3）跨部门沟通的原则
（4）高效跨部门沟通技巧

七、跨部门沟通系统打造

（1）完善跨部门沟通流程
（2）打造跨部门高效会议
（3）建立完善的管理体系

八、企业跨部门协作训练

（1）企业跨部门协作十步法

案例研讨：领导交代一项任务，需要3个部门协作，同事不但不协作，反而从中作梗，怎么办？

（2）找到彼此的共同利益
（3）跨部门沟通的常见问题及策略

①屡次沟通没有结果怎么办？
②说一套做一套怎么办？
③其他部门不配合怎么办？
④本位主义怎么办？
⑤互相推诿责任，只知道抱怨怎么办？
⑥各部门对同一问题持不同意见怎么办？

九、解决跨部门冲突的三种方法

①官方命令
②改变结构因素
③增强人际交往

培训师介绍：

国际IOCL高级培训师
华中科技大学总裁班合作讲师
浙江大学合作讲师
中国汽配商学院特聘讲师
正果集团高级讲师
资深主持人
2013“我是好讲师”大赛全国30强
王坤，媒体、房地产及生物行业从业背景，曾任安徽蚌埠广播电视台节目主持人，浙江顾民集团培训总监，实战经验丰富，发音纯正，台风稳健，气场强大，控场力强。至今已授公开课和内训课300余场，满意度90%以上。擅于运用多元化的训练方法，将课程内容演绎得生动易懂，贴近实际工作，实用性强。

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