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【欣旋ITIL培训】IT项目管理课程

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培训受众:

【培训对象】 CIO、IT经理、IT服务运营主管;IT服务质量经理、ITIL流程负责人;IT运维工程师

课程大纲:

【ITIL证书介绍】 信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT 人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT 组织之于企业的价值。 基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。 【培训目标】 完成此门课程,学员将具备以下能力: 1、理解IT服务管理的关键原则和概念 2、理解在一个组织内实施ITIL?的好处 3、理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系 4、理解与服务生命周期有关的概念和定义 5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色 6、通过相应的考试,拿到对应的认证证书 【考试形式】 ITIL Foundation认证考试,纯中文纸质试卷 40道单项选择题,每道题1分,满分40分 答对26题,正确率65%,才能通过考试 考试时间为1小时,闭卷考试 【培训日期】 2015年5月30日-31日 【培训+考试费用】 培训费用:2980元/人 考试费用:1500元/人 欣旋学员优惠价:3680元/人(包含培训费用+考试费用) 【培训内容】 ITIL/ITSM 概述 服务战略 服务设计 服务转换 服务运营 服务持续改进 认证考试 【培训地址】上海市南苏州路325号2楼 【培训交通】地铁二、十号线南京东路站6号口,步行5分钟 【欣旋简介】 上海欣旋企业管理咨询有限公司是项目管理协会(PMI®)注册教育培训服务商(R.E.P.),R.E.P. No.2699;外专局授权的项目管理培训中 心;APMG授权的ITIL、PRINCE2培训考试中心。专业从事管理培训。通过引进国际先进的管理知识体系,将课程进行针对性的本土化设计与扩充,充 分结合中国国情和各类企业与组织的实际情况,形成系统性的管理培训系列。提供针对不同行业和层次的管理培训。 地址:上海市天目西路218号嘉里不夜城第1座810室 交通:地铁一号线上海火车站5号口 电话:021-63811169,13661975493 网址:http://www.shxinxuan.cn Email:sales@shxinxuan.cn QQ:1329221786 微博请关注:@上海欣旋 微信请关注:shanghaixinxuan

本课程名称: 【欣旋ITIL培训】IT项目管理课程

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