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交互作用分析――市场营销/客户服务心理战术

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培训受众:

公司各级员工,尤其是市场营销人员和客户服务人员

课程收益:

有效的沟通有助于协作,能够提高团队和组织的竞争力,但沟通障碍却扼杀了沟通的效率,破坏了沟通自身想要达到的目的和效果。许多管理者面对企业中的沟通障碍时,往往感到束手无策。目前,一种称为交互作用分析(Transactional Analysis,TA)的理论和方法早已在西方企业中被广泛应用于解决企业中的沟通问题。同时,由于交互作用分析是一种有效的分析和改善人际交往行为的工具,在市场营销人员、客户服务人员的培训中同样也起到了良好的效果,成为各类服务性行业中的必修课程之一。

课程大纲:

人格的心理诊断

如何增强自我觉察

改善自我性格限制

把握沟通的三把“钥匙”

辨识沟通误区

交互作用分析与练习

利用Stroke技术促进良好的人际关系

本课程名称: 交互作用分析――市场营销/客户服务心理战术

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