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培训受众:

电商从业者，电商客服，文案，设计，美工，运营等

课程大纲:

了解工作内容
FAB法则
服装FAB法则
红色T恤FAB
准备好客服话术
客服接待基本原则
接单四步法
询问客户购买意图
询问要点
女性客户群体素描
男性客户群体素描
有针对性的关联销售
分析客户类型
解决客户的疑虑
解决困惑的态度
引导下单
买卖不成仁义在
售前表格

培训师介绍：

青云电商自媒体，互联网实战专家。擅长快、准、狠解决问题，曾培养众多电商运营主管、经理等，包括安莉芳旗舰店运

营主管，海盟婚钻运营经理，达喀尔服饰运营经理等……人脉圈广泛

互联网相关工作十余年，期间服务过众多知名平台店铺。

代表案例：
中华食物网（B2B）农粮贸易平台，年营业额过亿。
夜家居旗舰店（天猫家纺）， 1年内从月销售几万元运营到月销售过100万的名店
拍趣旗舰店（天猫礼品）， 2013年礼品类目前十名，2周内零基础爆款母亲节礼物，单日销售过10万
其他曾经指导过的店铺：蒙牛、美都汇、鹿果果等众多电商店铺

本课程名称： 电商教程-优秀售前客服速成法

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