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NPS课程,一种企业在移动互联网时代的前瞻定位和改善工具箱

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培训受众:

对于用户体验测量感兴趣的高层管理者。
对于企业品牌和用户价值主张定位的市场,行政,企业战略制定者。
中小企业创始人,管理者,移动互联网从业人员,用户体验责任人

课程收益:

1 了解 NPS 的基本概念
2 学会测量自己公司产品或者公司品牌的NPS
3 学习如何迭代优化用户体验以创造更多商业价值

课程大纲:

NPS课程,一种企业在移动互联网时代的前瞻定位和改善工具箱

1 互联网+和用户体验
2 一场自我更新,自我重构,互联网转型
3 用户体验的概念和度量
4 一张图来说明情感记忆曲线
5 NPS,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数
6 NPS的缘起
7 信用担保和网络效应
8 互联网的放大效应
9 忠诚度指标
10 NPS测算法
11 NPS的自上而下和自下而上
12 设计价值主张
13 CAI体系
14 体验管理战略的导出

培训师介绍:

 
支付宝和TAOBAO的用户体验专家
某金融集团交互设计规划总监
擅长金融和移动互联网的体验和产品规划
中国电信创业课程讲师
上海市多媒体行业协会2004 CG校园行活动《艺术融合》讲师
UXwee 专题讲师
华为移动用户体验培训
杭州工商大学讲师

本课程名称: NPS课程,一种企业在移动互联网时代的前瞻定位和改善工具箱

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