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《情绪和风险员工的识别与管理》-2天

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培训受众:

【课程对象】
1. 企业中高层管理者
2. HR部门相关从业者(总监、经理、主管、员工关系等)

课程收益:

【课程收益】
学员参加完本培训之后,能够:
1. 了解透过三个维度去识别情绪和风险员工
2. 掌握帮助情绪和风险员工的沟通三步法
3. 了解在当风险事件发生时,整个处理流程和注意事项
4. 掌握处理风险员工和风险事件的管理沟通核心原则和方法

课程大纲:

第一天上午
一、破冰和开场
1、使学员快速和全身心投入到课程中来
2、什么是情绪及风险员工
3、企业的典型风险事件包括哪三种类型
4、三种风险事件对团队/不同人群可能的显性和隐性负面影响
5、管理者和HR在风险事件中要做什么,扮演的角色
6、介绍顶尖外企的管理办法:风险预防、识别和应急三大系统
二、情绪及风险员工的识别
1、识别的三个维度:个性 压力事件 应对方式
2、风险员工的常见个性特点
3、国外关于不同事件对人产生的压力程度的研究报告
4、什么是健康的压力应对方式与不健康的压力应对
5、风险员工识别中的常见误区
6、风险员工案例分享:识别与管理中的得与失
7、风险员工识别:管理者的三大关键

第一天下午
三、危机事件的处理
1、危机事件处理的人员构成与流程
2、如何评估受影响人群
3、作为管理者,我们在观察员工时应该关注的点是什么?
4、如何从行为中看到背后的心理活动?
5、我们需要和可以为他们作什么?
6、外部资源(EAP或心理咨询与团体辅导)在危机事件中的角色和作用
7、员工早期信号的识别和处理:典型案例过程管理
8、员工危险信号的识别和处理:典型案例过程管理
9、情景演练与小结

第二天上午
四、员工心理帮助
1、员工心理帮助的四个不同阶段:
2、“包扎”阶段:需要管理者注意的三点
3、应激压力干预阶段:需要主管如何参与?
4、哀伤辅导阶段的主要原则和方法及步骤
5、应激性障碍治疗阶段:管理者需要了解的可能情况

第二天下午
五、员工心理帮助
1、管理者与员工的沟通的三个原则:情/理/法
1)员工心理沟通帮助的三个步骤
2)管理常见的误区:避免去说和做的有哪些
3)同步的“自我管理”与“员工心理管理”
4)如何给不同情绪员工不同的“心理激励”
六、在实际管理中的具体应用
1、实际案例练习
2、学员-讲师点评
七、回顾和总结
1、总结培训的收获,制定行动计划

培训师介绍:

 
讲师背景:
首都师范大学应用心理学研究生
世界500强企业多年管理经验
多家世界500强企业的经理人教练
曾任天力亚太管理咨询公司中国区副总裁(跨国知名EAP公司)

专业经验:
11年来,王老师致力于“心理学在企业实际管理中的应用”领域,曾为300多位经理人进行咨询和提供教练服务,配合企业重大变革管理80多起, 配合企业危机管理150多起,有2600多例的企业员工EAP辅导、咨询和几百场的培训授课经验。曾培训和辅导企业处理各类员工管理的问题,尤其是近年来常见的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员,以及管理层的调迁、调岗服务和特殊“个性”员工管理等等。
  大量的个案实践使她深谙教练技术、心理咨询技术以及企业管理的精髓。使得她能够深入理解
员工与管理层遇到的具体问题,帮助管理者解决在管理中遇到的各种员工管理问题。

讲师特色:
1、跨界:业内为数不多的既精通心理学,且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师;
2、落地:能将心理学专业的知识和技巧,与企业的实际管理工作紧密结合,有效解决企业遭遇
的管理痛点和管理挑战。

课程特色:
1、 从心理学角度快速提升管理者的管理能力,协助其有效应对当下各类员工,如骨干员工、新生代员工等的管理难题;
2、 结合大量职业经理人的咨询/教练案例,能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼,如:自我探索、成长和自我实现。

授课风格:
1、 教练式授课,轻松幽默,互动性强,引导思考,体验深刻,注重实用性,深受员工喜爱;
2、在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法,大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动
学习法、练习及讨论等方式,使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。
 
擅长的课程:
1. 《心理学在管理中的应用》1天/2天
2. 《心理学在冲突管理中的应用》2天
3. 《心理学在员工激励中的应用》2天
4. 《心理学在企业变革管理中的应用》2天
5. 《情绪和风险员工的识别和管理》2天
6. 《管理者情商》2天
7. 《高情商沟通》2天
8. 《压力管理》2天

本课程名称: 《情绪和风险员工的识别与管理》-2天

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