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流程管理与优化

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课程大纲:

课程大纲:
一、 认识流程
0、流程案例导入
1、什么是流程?
2、流程的要素
3、什么是流程管理?
4、流程的分类
5、流程的策划
练习:确定流程的边界
6、流程的实施
7、流程的监控与评价
8、区分流程再造与流程优化
9、流程管理的前世今生
10、流程管理的作用和意义
二、流程梳理
1、流程是战略落地的管道
2、流程的识别
3、主业务流程梳理
4、讨论:结合企业的实际,你所在企业的主业务流程是什么?
5、一级流程梳理
6、二级流程梳理
7、练习:写出你所在部门的一级和二级流程
8、流程图及其表述方法
9、绘制流程图练习
三、流程设计
1、明晰流程名称
2、识别流程的要求
3、确定流程的活动和边界
4、绘制流程图
5、流程图绘制案例
6、流程图绘制练习
7、现场指导流程制作
四、流程与绩效
1、流程实施的目的
2、流程实施不能脱离绩效
3、识别流程的关键点
4、确立流程KPI
5、评估流程KPI实施情况
6、流程绩效评估练习
五、流程优化与持续改进
1、流程梳理要达成的目的
2、流程优化的基本原则
3、流程优化步骤
4、流程优化的诊断方法和工具
5、流程优化案例
6、流程优化练习
7、现场指导流程优化训练
8、流程优化是一个持续改进过程
9、小结

本课程名称: 流程管理与优化

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