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培训受众:

中基层管理者、服务、营销、功能性支持部门、行政管理部门

课程收益:

帮助学员理解人性法则，认知自我、了解情绪、建立正面沟通心态，掌握提升解决冲突的能力。

课程大纲:

课程内容：

第一章：沟通背后的人性法则

1、事情是沟通的核心吗？

2、为什么目标一致的沟通也会难免冲突？

3、到底人们希望通过沟通得到什么？

4、为什么我们总会说“我以为……”

5、 “似非而是”的人性法则

第二章：破解沟通中的隐藏密码

一、对话的三层结构认知

1、事件认知对话

2、情绪对话

3、自我认知对话

二、对话结构分析

1、事件认知对话——真相VS假设

2、情绪对话—理性VS惯性

3、自我认知对话—形象“我“VS”真我“

三、建立学习型沟通模式，调整三层结构

第三章：破局——向学习型姿态转变，打破僵局

一、探寻真相，建立归责系统

1、了解对方的故事

同一事件的不同版本：为何我们看到的世界不一样?

聆听双方的故事：“姿态”

2、不要假设对方意图

恶性循环式谈话的两大特征：受害者与辩护人

避免受“假设“影响的两个方法

3、用归责替代指责

归责与指责的区别

归责的步骤

二、掌控情绪，控制谈话局面

1、未说出口的情绪对谈话的影响

2、发现你的情绪：了解情绪的藏身之处

3、与情绪谈判：改变想法，改变情绪

4、正确表达情绪的三个要点

三、了解自我，真诚面对冲突

1、对自我的三大核心认知

2、自我认知失衡的对话模式

3、如何接纳自我，在谈话中重获平衡

4、了解对方的自我认知，引领谈话

第四章：立局——展开学习型对话，重立和局

一、明确对话目的

1、为什么有目的却无进展?——无效的沟通目的

2、三种有效的目的

二、重新启动对话

第一步：跳出争论焦点，从“第三个故事”开始

第二步：发出一起探讨的邀请

第三步：描述事件、感受、需求(基于对话三层结构)

三、如何从谈话中学习：用心聆听

1、好奇的姿态；

2、听的技巧：提问、阐述以及认同

四、如何高效表达

1、表达的三大原则：

不要把自己的结论当成真理；

告诉对方，你的结论从何而来；

不要用“往往”或“从不”等夸大其词

2、帮助对方理解你

邀请对方阐释你的话

询问对方的不同看法及原因

五、提出解决方案

1、引导技巧：重新构造——发掘对方话语的正向意义

善用提问，适时发起话题

2、解决问题的步骤：

收集信息，测试感知

创造选择，双赢思维

选择标准，衡量进展

持续注意，及时修正

第五章：课程总结与答疑

培训师介绍：

许宏讲师是国家绩效改进师，美国智睿咨询（DDI）认证讲师，美国睿仕管理（Right Management)认证讲师，美国Hogan 认证讲师。*******许宏老师毕业于北大医学部临床医学专业曾在世界500强外资跨国企业工作多年，从基层员工做起，历经销售、市场、培训管理等全国高级管理岗位。《互联网时代的人心营销》第一作者，许老师目前主要从事于企业经营管理培训及咨询活动；长期且丰富的管理咨询及培训实战经验，对于如何有效推动企业管理工作中的行为改变及新技能的应用与实践，有独到的理解与深入的研究。*******许老师认为组织绩效改进与提升，基本质是组织个人工作能力、组织工作流程系统与管理者领导力发展的综合体现。而管理咨询与培训的价值在于通过组织目标的有效制定与共识，启动和维护参与学员作为组织成员个体的自我认知、自我总结、自我学习、自我管理、自我发展的良性循环。通过有效参与知识学习、案例讨论、演练实践过程，不断促进参加学习者，认识并打破原有的认知与行为习惯，从而获得认知与技能的改变与提高，进而推动绩效改进。*******许老师拥有长期且丰富的管理咨询及培训实战经验，通过始终贯彻“化繁为简，化简为易，化易成趣，化趣成道”的培训理念，作为学习触发者和实践推动者，有效帮助一批不同行业的企业和组织提升了管理运营水平，改善了组织行为模式、组织绩效水平、最终帮助企业获得了稳健发展的目的。rn。

本课程名称： 透视人性，赢得沟通

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