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培训受众:

培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程收益:

深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

课程大纲:

课程大纲：

通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

1、沟通就是传递信息、说明事物

2、沟通是为了联络感情

3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性

双向反馈是沟通的基础

不同文化、民族的沟通原则不同

三、沟通的种类及形式

1、几种沟通形式的优劣分析

2、身体语言的运用技巧

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

五、沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先以理为主）

3、把握时机(时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、沟通的方向

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

八、沟通的途径

1、直接沟通

2、迂回沟通

最有效最快速的沟通方法是什么？

九、常见的沟通的障碍

1、定式思维

2、过早的评价

3、一心二用

4、直接跳到结论

5、偏见

培训师介绍：

一、资历背景
全日制研究生学历，工商管理硕士，在读法律硕士。曾任职大型外资企业和民营集团公司人力资源经理、总监。现任某大型上市公司集团常务副总、多家咨询公司培训讲师及“相关机构人资顾问”等职。20余年的企业管理工作经历，具备各项实际操作经验，擅长员工心态管理、绩效薪酬体系设计、企业文化建设、团队建设、集团管控和各项精益改善。
拥有高级经济师、一级人力资源管理师、二级心理咨询师和国际注册职业经理等证书，曾荣获“平安企业工作先进个人”、“十佳“HR经理”“优秀博士后工作站管理人员”等省市级荣誉。擅长把企业精益管理、心理学和工作技巧融合在一起，以问题解决为中心，把讲课融于互动之中，把实操融于角色演练之中，把理论融于案例之中。联系电话：157****4820（同微信）
二、培训咨询经历
1、浙江师范大学、浙江理工大学、宁波大学、江苏大学、360商学院等高校特约心理学、组织行为学、人力资源管理等MBA学科校外讲师。
2、浙师大EDP浙东中心、市工商联、智程企管、宁波市培训中心、宁波忆锐企管、宁波海德欣科技信息咨询有限公司等多家培训机构特约讲师。

本课程名称： 沟通艺术与关系协调

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