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商务、社交礼仪

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培训受众:

销售人员 咨询人员 公关人员 接待人员 客服人员 企业管理人员等

课程收益:

课程目的:
1.学习商务礼仪就是让您知道人性,掌握人性,运用人性.
2.人性之一:每一个人都喜欢美,美就是和谐.
人性之二:每一个人最关心的是自己.
3.管理好自己的外在职业形象,满足人性之一.
4.管理好自己的言行举止,满足人性之二.
5.以实战演练型的教学方式传授商务场合的各种礼仪知识,即学即会.

课程大纲:

一、课程背景:
您作为一名商务人士,您必须知道:
1.学习商务礼仪,提高个人修养,建立相互尊重、友好合作的新型人际关系.
2.您需要创立一个可信任的,有竞争力的,积极向上的,有时代感的商务形象.
3.良好的第一印象是您打开机遇大门的钥匙.
4.您的素质代表了企业产品的质量,您的言行代表了企业的文化和素养.
三、课程大纲:
第一篇 礼仪规则与惯例
1.礼仪的含义、内容
2.礼仪和我们的生活、工作、企业之间的相互关系
3.礼仪惯例
第二篇 装束礼仪规则
1.着装原则及穿着禁忌
女士着装(色彩、款式、面料、搭配、场合、应避免的穿着现象)
男士着装(色彩、款式、面料、领带、场合、应避免的穿着现象)
2.佩戴饰品礼仪
佩戴饰品的原则、方法、和服饰如何搭配
3.仪容修饰
仪容在人际交往中是重点之中的重点
女士篇(头发美化、化妆理由)
男士篇(头发美化、面容修饰)
4.行为举止
坐姿、站姿、走姿
社交场合中的举止禁忌
5.表情神态
让您的眼睛会说话
微笑的力量
第三篇 交往礼仪
1.称呼使用
生活中的称呼
工作中的称呼
2.介绍
自我介绍
介绍他人
3.握手方式与禁忌
握手时机、次序、方式禁忌、不宜握手的情况
4.交换名片及注意事项
名片种类
递交名片把握时机
交换名片的正确礼仪
收受名片要有礼貌
5.电话与移动电话礼仪
通电话的时间
打电话的语言
接听电话的注意事项
代人接听电话
文明使用移动电话
第四篇 出行礼仪
1.走路
行走规则、上下楼梯、搭乘电梯、自动扶梯
2.乘车礼仪
乘坐轿车礼仪
乘坐公共汽车、地铁等礼仪
第五篇 会务礼仪
1.各类会议礼仪
会议类型
2.主持者、发言者、倾听者
主持者落实时间、控制时间、掌握会场
发言者仪表整洁、内容精当、态度谦恭
倾听者遵守纪律、认真倾听
第六篇 接待礼仪
1.迎送来访者
2.热情接待来访者
第七篇 谈话艺术
1.与人寒暄
2.赞美他人
3.学会聆听
4.如何拒绝
第八篇 守时就是信誉
第九篇 餐饮礼仪
在餐桌上看人的教养
1.中餐礼仪
2.西餐礼仪
3.红酒入门

四、授课方式:互动型+实操性+理论知识

本课程名称: 商务、社交礼仪

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