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课程大纲:
第一讲：礼仪核心——素养和尊重
1、礼仪的最高境界是尊重和信任：
解读：仁义礼智信的案例
2、日常基本服务行为解读
3、让文明礼仪从日常点滴做起
案例分享
第二讲：礼仪规范——日常礼仪
一、拜访客户礼仪：
1、穿着礼仪
2、拜访礼仪
3、了解客户
4、服务客户
5、感动客户
具体案例分享
二、演讲礼仪
1、演讲准备
2、演讲礼仪
3、演讲训练
第三讲 服务沟通——沟通技巧
1. 沟通的定义
2. 积极沟通
关键的沟通技巧——积极聆听
3. 沟通三部曲
4. 如何与上司进行沟通
1）学会察言观色
2）沟通的定位：
3）沟通要注意的事项
4）和上司沟通要注意的环境、心境、时机
案例分析
5) 沟通的10字要诀
5. 如何与下属进行沟通
1）沟通、关注、关心、辅导
2）沟通调动员工的积极性
3）绩效沟通
6. 如何与同级进行沟通
7、如何和团队沟通
1）团队沟通的10个核心要素
2）沟通的士气管理
3）管理就是沟通
案例分享
学会非暴力沟通
第四讲：课程小结——课程小结提升
学什么？做什么？
感悟分享 小组作业
培训师介绍：
10年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。
本课程名称： 沟通礼仪
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