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培训受众:

柜台服务主管

课程收益:

《“铸就卓越”服务精英特训营》是一个培养柜台服务主管领导及管理团队能力的体验式培训课程。针对银行柜台环境的实际情况，系统帮助学员掌握服务教练技术，及服务文化、服务团队建设的方法，学员可以迅速应用。

课程大纲:

第一阶段：
一、银行服务教练的定位与职责
■ 帮助者和支持者
■ 激发别人学习者
■ 放下管理，学会领导
■ 技术性顾问
二、银行服务教练的能力提升
■ 回应技巧
△ 回应是“照镜子”
△ 回应技术的价值
△ 如何运用回应技巧
△ 360度回应实践
■ 激励技巧
△ 积极语言的力量
△ 评选“赞美大师”
■ 目标导向技巧
△ 目标的力量
△ 确立全方位价值目标
△ 目标检视
■ 聆听技巧
△ “两说两画”的启示
△ 有效沟通的模式
△ 教练的聆听
■ 如何开早班会、案例分析会
△ 早班会的形象、内容编排
△ 早班会的作用
△ 案例分析会的会议技术掌控
△ 分享与总结
■ 现场教练技术应用
现场解决学员在营业厅工作中的案例

培训师介绍：

TTT国际职业培训师，心灵成长导师，高级管理咨询顾问，MBA，国家级教育刊物资深记者，主修人本心理学和完形疗法,深谙教育心理学，具有十余年的咨询培训经验，一直从事企业与教育系统方面的骨干人才培训工作，潜心致力于高素质的人才的心理培育，为企业与学校建立学习型组织提供解决方案，提升团队竞争力。近年来致力于引进国外教育标准化认证课程，并将中国的传统哲学智慧及西方的心理学菁华熔于一炉，再结合中国实际需求进行改良，再导入到教师培育工作中，倡导教师培育应以心态建设为基础，“只有愉悦的教师才能创造愉悦的课堂”。

本课程名称： “铸就卓越”服务精英特训营

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