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《问题解决与分析技巧》

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培训受众:

企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员和一线班组长人员等

课程收益:

1.树立面对问题的正确心态
2.了解何谓问题和发现问题的要点
3.掌握发现工作问题的方法;
4.掌握解决问题标准程序并能运用
5.掌握 QC 七大手法并应用
6.学会如何教导下属解决问题技巧;
7.成为发现和解决问题的高手
8. 总结与发掘学员自身成功经验
9. 能有逻辑性分析处理问题
10 学习正确书写8D报告的方法

课程大纲:

第一单元:何谓问题 / 如何发现问题
1.问题是对具有问题意识的人,才成为问题2.问题是用来扩大我的能力范围的
3.主管的主要任务是发现和解决问题4.问题分类:救火类 / 发现类 / 预测类
5.问题的层次:业务层次 / 管理层次 / 战略层次6.发现问题的正确态度
7.生产持续改善从发现问题开始

课程内容描述: 问题分析技巧 -------- 什么是形势分析判断技术?8D有哪些要素和内容?;8D步骤和书写要求是什么等… 所以,首先在采取行动之前应对目前所处形势、所面临实质性问题要有清楚认识。怎样分析形势,怎样认清问题真正之所在,这是解决问题关键。本单元将帮您从大角度、多层次分析发现关键问题,从而确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定最需要解决的问题。

第二单元:如何解决工作问题
1.解决问题的误区2.有利于解决问题的环境3.对症治疗与根本治序(治标与治本)
4.解决问题的标准程序5.案例:戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序
课程内容描述:原因分析技术 --- 找到问题后的解决方法,譬如要详细地分析问题发生真正原因。比如某个人“中毒”,到底是什么原因导致他“中毒”?找到“中毒”真正原因,才可能采用“疗毒”行动。本单元帮您运用科学、优选对比法找出最可能原因、机会和原因并予以分析,以一种强有利推论方法经由事实分析找到原因,然后在事实基础上审核可能发生的原因。

第三单元:系统化解决问题
1.了解现状2.发现并消除异常3.分析问题的真因4.制定改进计划
5.实施改进措施6.检验改善的结果7.巩固并扩大改善的成果与范围
课程内容描述:决策分析与制定技术-----找到了问题发生的真正原因后,就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析就是在解决问题之前的风险分析。本课程为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块,指导学员掌握相关技巧,对于导致决策制定受阻等因素,引导个人或团队做出更客观平衡的选择,提高决策的正确性,从而达到从根本上,省时省钱地解决问题。
第四单元:QC 手法在解决生产问题上应用
1.查核表及案例2.层别法及案例3.柏拉图及案例4.鱼骨图或要因分析图及案例
5.推移图及案例6.QC 手法解决生产问题案例分析
课程内容描述:计划分析技术-------形成了决策的方案之后,为了达到解决问题的真正目的,就要有行动。有行动就要有计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生,在这些问题发生的时候怎样解决;计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素,对这些有利的因素怎样利用?本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施,没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。

第五单元:帮助下属解决问题
1.管理人员的职责 2.帮助下属解决问题的有效工具-GROW模型
课程内容描述:辅导下属技能 -------下属是需要上级长期辅导的对象,也是管理人员的工作职责。下属在工作中会发生许多工作问题,这样就需要上级领导予以了解、帮助和培训,以达成下属掌握工作技能的目标,目的是减少错误,增加工作效率,没有辅导下级的意识,就意味缺乏完整的工作意识和责任感。

第六单元:课程回顾与问答
1. 8D实例简介和案例分析 2. 培训情景模拟与实际演练 3. 学员培训心得和评论
案例分析与思考:
1. 怎样确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施(PCA)?
2. 如何运用课程学习的理论与技巧去确定临时纠正措施(ICA)的开发?
自我测试与练习:

学员在上课前需准备工作中遇到几个问题,如管理、团队、销售、设备、质量和生产问题等,课堂上每位学员都将以自己的实际案例为依据进行实际演练

培训方法: (采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式)

本课程名称: 《问题解决与分析技巧》

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