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培训受众:

企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部

课程收益:

1、充分认识沟通及其意义；
2、掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向；
3、重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧；
4、重点提升管理者与上司、平级、下属沟通技巧；
5、深入了解并体会沟通对完成部门整体绩效的重要性；
6、理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
7、有效掌握高效沟通方法与步骤，提高跨部门协作能力；
8、了解跨部门沟通的困难与障碍并能有效排除。

课程大纲:

引言：成功的因素；人际沟通能力与专业技能哪个更重要？

模块一：沟通的认知与理解

一、沟通的认知与理解

1、沟通的定义

2、情绪化信号的共同点

3、为什么沟而不通

二、沟通的重要性

三、沟通常见的误区

四、职场沟通的类型与形式

1、组织沟通

2、人际沟通

3、职场沟通的形式

五、沟通的特点与思维

1、沟通的四性特点

2、沟通与协作的五大思维

模块二：高效沟通策略与技巧

一、人际交往的分类

二、职保克服沟通的障碍

1、克服沟通障碍11个要点

2、如何取得别人的信任？

三、高效沟通的表达技巧

1、沟通中表达的技巧

2、有效表达的六个要素

3、表达的六个要点

4、你会给人留下好印象吗？

5、语言沟通的艺术和技巧

四、高效倾听的艺术

1、倾听技巧的几个层次

2、有效倾听的要点

3、倾听的禁忌

4、同理心的倾听技巧

五、高效沟通的反馈技巧

1、沟通中问的技巧

2、沟通反馈路径

3、如何给予反馈

4、沟通中反馈要坚持的原则

5、如何接受反馈

模块三、管理者三维沟通策略

一、用胆识让上司惊喜

1、向上沟通的“从”与“崇”

2、与上司沟通的障碍

3、与上司沟通的要点

4、如何与上级沟通

5、面对向上沟通，上级主管应遵循的法则

6、下级向上沟通的表达技巧

7、与上级沟通时的15个建议

二、用肺腑让同级愉悦

1、平行沟通的“诚”与“谦”

2、平行沟通的误区与障碍

3、部门间横向沟通的要点

4、平等沟通三要、三不要技巧

三、用真心让下级惊叹

1、向下沟通的“和”与“合”

2、与下属沟通的要点

3、如何与下属沟通

4、下达指令与命令的要诀

5、上下沟通意见相佐时化解技巧

6、如何迅速拉近距离

四、成熟沟通的十大法则

培训师介绍：

中国管理科学院智库专家
元培工匠高级智库专家
全国联合诚信服务平台专家
组织运营实战派管理导师
国际注册管理咨询师
注册国际高级职业讲师（CISPL）
TCS鹰派高级培训师
国家注册培训讲师
ICA注册高经人力资源管理师
江苏省工信厅&苏州中小企业联盟特约讲师
张老师曾在外资企业、台资企业、民营企业历任高级质量经理、厂长、生产总监、人力资源总监、运营总监、副总经理等职位，有着丰富的企业运营管理实践经验。
张老师具有广博的知识，深厚的专业基础和二十年丰富的实际工作经验。主导过100余家不同性质、规模、行业的管理咨询与培训项目，有着资深的企业管理、培训和咨询经验。
核心研究组织管控、人力资源、企业运营管理系统，擅长合伙人制度设计、组织管控、人力资源管理、流程管理、精益生产及运营管理项目的咨询与培训，依托于理论基础结合企业实践制订咨询辅导与培训方案，并有效执行落地。
辅导过的企业包含民营、国企及外资企业，涉及领域有：电子、医药、化工、新材料、智能制造、注塑压铸、机械五金、食品、汽车零部件、石油石化、电动车、航空航天、军工、玻璃、制药设备等行业。
课程基本特征：
基于多年的企业管理、咨询、培训实践经验，将国内外先进的管理理论与国内企业的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将复杂的知识简单化。在课程中结合真实案例进行分析、研讨等方式与学员互动，充分调动学员积极性，确保学员易学、易记、易懂、易用。课程内容设计系统化、结构化、案例丰富，课程通俗易懂，实用性强，以学员为关注焦点，提升学员实战能力为导向。

本课程名称： 中层领导力【九维】修炼之三：360度全维沟通技巧

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