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培训受众:

☆ 宾馆酒店行业基层主管和服务人员
☆ 餐饮行业基层主管和服务人员
☆ 其他类似行业和单位的服务人员

课程收益:

◎ 塑造酒店业服务和礼仪的基本观念
◎ 加强服务接待人员的形象管理技能
◎ 熟悉酒店服务岗位的礼仪常识
◎ 掌握服务接待中的礼貌举止方式
◎ 提升酒店的客户满意度和竞争软实力

课程大纲:

◇ 礼仪与形象管理概述
服务品质≈酒店利润
服务礼仪概述
形象力概述
◇ 服务人员仪态
建立身体美感的三大秘诀
站姿、坐姿、走姿
◇ 肢体语言
手势与微笑
鞠躬与目光
人际交往距离与服务距离
◇ 仪容仪表
服务人员妆容
穿着的TPO
服务岗位着装规范
◇ 服务接待礼仪
最佳服务标准
接待顾客技巧
顾客不喜欢的接待方式
电话礼仪

本课程名称： 酒店行业服务礼仪

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