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日常质量管理实务

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培训受众:

二十世纪人类将以生产力的发展载入史册,二十一世纪是质量的世纪。提升质量光有口号而未有切实行动,那是行不通的。就目前中国企业质量管理现状,无论是从理论水平上,还是从实践上与发达国家的质量管理水平还有相当大的距离。在现实质量工作中,我们经常遇到下列问题:
1、全面质量管理的思想目前仅停留有口号上,并未深入下去;
2、质量管理的方式还是以事后把关为主,事前预防为辅;
3、企业主管人员对质量的态度是说起来重要,做起来次要,忙起来不要;
4、质量从业人员业务技能不熟练,质量工作处理不够深入、全面、彻底;
5、抽样方案设计不科学、不合理,导致检验后的产品还是存在诸多问题;
6、统计及设计品管形同虚设,仅为应付体系或客户的审查;
7、质量记录不能够做到齐、准、明、快,导致记录形同废纸;
等等,以上这些问题若不及时解决,势必会影响整个中国质量管理水平的提高。本课程结合目前国内制造型企业质量管理现状,依据大量的现实问题和案例,以全面质量管理为导向,旨在提高企业质量管理队伍的实务技能和专业水准。

课程收益:

通过一天的系统培训,旨在达到以下几个目的:
1、提升质量从业及相关人员的全面质量管理的意识;
2、熟练掌握QC常用工具的制作及其应用;
3、熟练掌握供应商、进料、制程、客服各阶段质量运作的技巧;
4、熟练掌握抽样检验标准设立及其应用;
5、了解产品质量与投入成本之间的关系;

课程大纲:

第一部分:质量管理理念篇
朱兰名言: 21世纪是质量的世纪!
1、质量到底是什么?
2、质量管理经历了哪几个阶段
3、产品质量与成本有何关系?
4、下一道工序就是我们的顾客
5、质量管理中的“三不政策”的应用与推广
6、现代企业为何必须推进“全面质量管理”
7、质量大师眼中的“质量管理”

第二部分:品管常用实务工具篇
一、收集汇整信息的重要工具------查检表
1、质量工作必须用真实的数据来说话;
2、查检表的制作与应用技巧;
二、物以类聚,人以群分------层别法
1、如何对问题进行有效的层别;
2、层别法的的制作与应用技巧;
三、重点管理:柏拉图
1、柏拉图法则:关键的少数,次要的多数;
2、找出问题关键点,集中兵力重点突破;
3、柏拉图的制作;
4、柏拉图在质量管理中的所起到的重要作用;
5、柏拉图应用案例分析;
四、分析质量问题的有效的工具------因果图
1、因果图的种类;
2、因果图的制作方法;
3、因果图的在实际工作中的应用;
a) 垂直式思考问题即5 WHY法;
b) 应用创造性思维即头脑风暴法(brain storm);
c) 发挥演绎能力即逻辑推理法;
4、绘制因果图应注意的事项;
五、一张图胜过千言万语------直方图
1、直方图有哪些功能?
2、哪些场合适合运用直方图来控制产品的品质;
3、名词解释:平均值(Xbar)、极差(R)、分组数(K)、组距(H);
4、如何制作直方图;
5、直方图的分布型态与目标规格比较;
6、解读直方图---依据图案的分布作状态判断;
六、事前预防远胜事后把关------控制图
1、揭开庐山真面目:认识控制图;
2、控制图的分类;
3、常用型控制图有哪些;
4、控制图适用的场合;
5、如何选择适合的控制图;
6、典型控制图:Xbar-R控制图的制作及应用;
7、过程能力分析及计算(Cp、Ca、Cpk);
8、控制图常用的几种判异模式;
七、质量状况随点动------散布图
1、散布图的三种相关性;
2、散布图应用的场合;
3、散布图制作的步骤;
4、如何对散布图进行研判;
5、使用散布图时应注意事项;
八、质量目标管理的利器------推移图
1、推移图的制作;
2、推移图在质量目标管理中的应用;
第三部分:日常质量管理篇
一、开好每日质量例会
二、做好检验前的准备工作
三、做好各岗位质量从业人员的培训工作
四、材料未入,管理先行------供应商质量管理
1、观念:供应商也是我们的衣食父母;
2、供应商质量管理误区分析;
3、向前管理:将部分压力分解给供应商;
4、供应商品质管理计划的制订;
5、重要部品、关键特性值的管理;
6、做供应商的导师,适时对供应商进行辅导;
7、供应商的月、季、年评估;
8、建立有效的沟通与联络窗口;
9、如何对供应商进行AUDIT;
10、如何与供应商一起实现持续改善;
五、把好进料第一关
1、IQC该干些什么?
2、IQC组别分类方法;
3、工欲善其事,必先利其器---管理好检测仪器;
4、严格按检验流程及标准办事;
5、不要被其他部门牵着鼻子走;
6、检查结果及时处理;
7、把好特采关;
8、相关记录要即时汇总,统计;
六、制程品管是关键
1、制程品管管什么?
2、好何设置IPQC?
3、灵活设置制程关键控制点;
4、首件确认过程永远不能舍弃;
5、重点控制末件产品;
6、换线及交换班时的质量要重点控制;
7、处理制程异常决不手软;
8、不合格品要即时处理;
9、质量让步一定要有原则与尺度;
七、客服管理要做细
1、观念:客户是我们诚挚的朋友,而非高高在上的上帝;
2、由案例展开来看客户服务
3、客户服务管理的基本理念
4、客户需求的分析
5、运用8D处理客户质量异常
6、客户满意度的调查
7、建立高效的客户服务团队
第四部分:持续质量改进与QCC活动
1、持续质量改进的基本内涵
2、持续质量改进的原则
3、持续质量改进的模型
4、持续质量改进的实施程序
5、持续质量改进与QCC活动
1) QCC小组概述
2)如何组建QCC小组
3)QC小组活动程序
4)QC小组活动成果的总结与评价
5)QCC小组活动案例

培训师介绍:

 
徐老师,工商管理硕士,6σ黑带、5S管理专家。曾在世界500强企业担任过生产主管、品质主管等中高阶职务,曾主导过数家公司推行过5S体系咨询、ISO项目咨询,具有丰富的现代企业管理实践经验。讲课特点:风趣生动、互动性强、案例丰富。曾咨询和辅导的客户有:三星半导体、东芝、三洋、夏普、华硕、飞利浦、海信、爱普生、朗讯、罗技、住友电工、丰田纺机、东洋电装、仁宝科技、大东油墨、史密斯航空、晓星化工、德赛、苏州铸机、施乐、TCL等企业。

本课程名称: 日常质量管理实务

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