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高效沟通技巧

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培训受众:

企业各级管理者

课程收益:

深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围;
掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。

课程大纲:

培 训 形 式 :
60% 专业讲授 + 10% 案例分析、小组讨论 + 30% 情境模拟、活动演练
课 程 概 要 :
学习小组建立
第一部分 沟通深度认知
1、管理从沟通开始
2、什么是有效的沟通
3、为何沟而不通:沟通中常见的四大障碍
4、克服障碍的九大策略
5、沟通的核心技巧:聆听、反馈、表达
6、不同沟通方式的沟通要决:
面对面沟通、会议沟通、书面沟通、电话沟通、网络沟通
第二部分 如何与不同性格的人沟通
1、如何与活泼型的人沟通
2、如何与完美型的人沟通
3、如何与力量型的人沟通
4、如何与和平型的人沟通
第三部分 如何与上司沟通
1、与上司沟通的四大法则
2、如何向上司请示汇报工作
3、如何获得上司的认可  
4、如何向上司推销您的建议 
5、如何正确对待上司的批评
第四部分 如何与下属沟通
1、如何有效的提出要求
2、如何有效激励下属
3、如何艺术地批评下属
4、如何恰当处理下属的抱怨
第五部分 如何与平级同事沟通
1、平级沟通的五个原则
2、如何赢得平级同事的配合
3、如何化解平级间的矛盾
讲师简介:
周捷:美国培训与发展协会(ASTD)认证培训师、中国职业经理人认证中心高级讲师、劳动社会保障部认证高级培训师、复旦大学总裁班特聘教授。曾先后任职于大型民营企业和英资500强企业,任大区经理、销售总监、内训师等职,后在麦肯锡等权威咨询机构专业从事咨询、培训工作六年,悉心钻研中层主管管理技能训练方法和阶梯式销售技能训练方法,为大量知名企业提供了培训和咨询服务,积累了丰富的咨询和培训经验。授课观点鲜明、诙谐幽默、通俗实用,熟练运用案例、讨论、测评、演练等各种授课形式,让学员在轻松愉悦的氛围中得到提升。为交通银行、建设银行、宝钢集团、日立(上海)、西门子、悦达集团、荣威集团、神州车业集团、爱吉斯海珠集团等数百家知名企业成功内训,公开课讲授百余场;以良好的培训效果倍受企业好评!

本课程名称: 高效沟通技巧

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