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酒店人员服务礼仪提升教程

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培训受众:

1 酒店销售部人员

2 酒店各部门服务人员

课程收益:

1掌握不同场合礼仪礼貌、服务意识的具体要求;
2 运用商务礼仪,接触和接待客人时使之留下良好的印象
3.规范自己的行为,使自己的服务流露出酒店的服务水准

课程大纲:

第一讲 酒店服务礼仪概述
1 酒店礼仪≈酒店利润
2.酒店礼仪包含的内容
3. 顾客喜欢的服务人员
第二讲 酒店员工的仪容仪表 (上)
1 头发是你的第二张脸
2 你是企业的一张“脸”
3.酒店员工手部要求
第三讲 酒店员工的仪容仪表 (中)
1.酒店员工脚部要求
2.仪容仪表体现服务意识
3.服务中各种姿势的要领
4. 服务人员的制胜法宝
第四讲 酒店员工的仪容仪表 (下)
1.鞠躬的艺术
2.视线的礼仪
3.最佳的服务距离
4. 克服此小动作
第五讲 酒店员工的语言艺术(上)
1.如何自我介绍
2.如何介绍他人
3.如何称呼他人
4.如何向他人致意
第六讲 酒店员工的语言艺术(下)
1.你会微笑吗
2 怎样赞美陌生客人
第七讲 为女士服务的礼仪(上)
1与女士行路时的注意事项
2与女士乘车时的注意事项
3如何让女士感觉你很尊重她(一)
第八讲 为女士服务的礼仪(下)
1如何让女士身边的男士有面子
2如何与女士避免不必要的接触
第九讲 酒店员工的社交礼仪(上)
1.交换名片的礼仪
2.共同乘车的礼仪
3.共乘电梯的礼仪
第十讲 酒店员工的社交礼仪(中)
1.电话礼仪
2.如何拜访客户(一)
第十一讲 酒店员工的社交礼仪(下)
1餐饮礼仪
2如何与他人进行交往
3其他社交礼仪
第十二讲 更多的服务意识
1.公关形象意识
2.经营成本意识
3.安全意识
4.创新意识

本课程名称: 酒店人员服务礼仪提升教程

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