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服务营销实战策略

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培训受众:

高级营销员、客户经理、服务经理;

课程收益:

◆增强服务营销的观念与意识;
◆提升客户服务中的服务地位;
◆掌握专业规范的服务技能与知识;
◆掌握高效的沟通技巧与营销技能;
◆提升自我意识,形成自我的品质;
◆获得自我修炼与提升,与时俱进。

课程大纲:

第一部分:态度决定高度和力度

一、转变营销观念,增强竞争意识
1、营销的时代变革:从4P到心时代营销
2、服务就是所要卖出的“产品”
3、服务营销的重要意义
4、服务与销售的角色认知

二、“客户经济” 的理念
1、客户对企业的终身价值
2、你对客户的意义和价值
3、服务质量的五项构成要素

三、现代客户服务理念
1、客户服务意识与服务地位
2、优质服务价值与标准
3、客户服务金字塔

第二部分:服务营销实战技巧

一、必知的销售流程与法则
1、销售平均法则
2、客户业务计划开发流程
3、制定一份战略性客户营销计划
二、建立客户关系的关键因素
1、寻找潜在客户的8种方法
2、成功接近顾客的三大最常用途径
3、与客户快速建立关系的要决
4、客户感知的五个关键因素

三、促进交易成功的策略
1、客户性格类型
2、对不同性格类型客户的策略
3、识别客户的真正需求
4、客户的异议区分与处理
5、双赢的快乐:达成协议
6、组织更加成功的销售

第三部分:高效的客户沟通技巧

一、积极有效的语言交流
1、确保双向交流
2、避免使用负面语言
3、自信果断的与客户接触
4、同理心沟通技巧

二、 客户服务中的非语言沟通
1、非语言沟通包括什么
2、文化对非语言交流的影响
3、提高非语言沟通能力的方法

三、聆听与理解客户
1、好的聆听者的特征
2、无效聆听行为
3、提高聆听技巧

第四部分 客户关系改善与自我提升

一、将满意的客户变成忠诚的客户
1、经营个人品牌的应用策略
2、通过特色服务培育存款客户
3、培养重点客户的忠诚度
4、正确管理你的客户
5、客户情感帐户的不断投资
6、建立长期客户关系的技巧

二、职业营销人的自我修炼
1、心灵的巨人:积极心态建设
2、营销服务礼仪修炼
3、修炼你的内在形成你的品质
4、坚持创新与不断成长
5、职业客户经理的素质模型
6、高效自我管理与成长

本课程名称: 服务营销实战策略

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