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培训受众:

面向传统服务业、零售业或消费品制造企业，负责市场营销和渠道管理的中高层管理者。

课程收益:

1、深刻理解会员制对学员所在传统企业的战略价值；
2、掌握会员制实践的两个关键阶段——获客和养客的主要方法，尤其是如何部署和实施会员注册、会员激励和会员接触；
3、熟悉会员价值和会员忠诚度的相关模型和简化的计算/测量方法。

课程大纲:

【课程大纲】

一、引言

传统企业的危机
什么是会员制
为什么要做会员制
会员价值
会员生命周期管理

【携程或益丰大药房的一个会员值多少钱？】

二、获客攻略

从顾客到会员
关键要素有哪些
可能面临哪些挑战和陷阱
紧接着做什么

【益丰大药房实现会员增速翻番的故事】

三、养客攻略

会员成长计划或积分忠诚度计划

【益丰大药房和携程是如何提升会员粘性的？】

会员接触场景和渠道

【益丰大药房半年内实现微信单篇阅读人数超60倍增长的故事】

会员知识的获取和利用

【益丰大药房从微信端获取和利用会员知识的故事】

会员忠诚度指标

【益丰大药房实施NPS（客户净推荐值）调研的实际经验】

四、结尾

4P→4C→？
行动计划

【课程特色】

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于方法应用和贴近企业具体现状的实战演练。讲师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。

因此，讲师将引导学员们共同激发出适合企业的：

会员发展计划的策略框架
会员成长计划的策略框架
会员精准服务营销的策略框架

并且在培训收尾阶段，讲师还将引导学员趁热打铁，共同制订出下一步的行动计划及其目标。

培训师介绍：

戴临 George Dai，客户运营管理顾问、CRM专家、高管及项目教练。

核心课程：《存量客户的服务营销》、《传统企业的会员制实践》、《自助化时代的人工服务》。

✅ George老师作为客户运营管理专家，曾任携程旅行网（美股NASDAQ：CTRP）服务营销部总经理、益丰大药房（沪市A股：603939）CRM事业部总经理，在广告咨询服务行业、移动通信服务行业也有涉足，从业经验超过15年。
✅ 因为多年专注于客户服务和营销领域，George老师对于CRM（客户关系管理）、客户体验管理（CEM）、客户净推荐值（NPS）和客户费力度（CES）等方法有着自己独到的见解，对于如何提升服务团队的职能定位、如何实施个性化营销以及如何推进传统企业的数字化变革，也有着丰富的实战经验。
✅ 目前，George老师正在为多家不同类型的公司提供咨询顾问或项目教练的服务。他善于根据企业的不同类型和发展阶段，及其客户市场的不同现状和趋势，制订和实施不同的客户运营和服务营销战略。他不仅精耕于移动电子商务，而且具备跨界思维，倡导传统服务业向数字化运营和服务营销的变革转型。
✅ 作为讲师，George老师的授课范围涵盖CRM（客户关系管理）、CEM（客户体验管理）、CKM（客户知识管理）、客户服务、服务营销、市场调研、思维训练等多个领域，案例丰富、内容和互动贴近实战，兼具专业和趣味，能够有效帮助客户提升客户营运能力。

本课程名称： 传统企业的会员制实践

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