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结构化的问题解决方法

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培训受众:

面对客户的员工:需要他们解决客户的问题,为公司带来客户满意度和销售额。
公司产品的设计和制造人员:需要他们去解决产品的问题,节省公司的成本。
一线和二线管理层,项目经理和资深专家等:需要在公司或部门内带领团队去解决复杂问题的。

课程收益:

通过使用几种质量控制工具,定量分析现状与要求之间的差距
能够灵活地搭配各种质量控制工具,使用它们的组合来解决问题
识别并检验导致问题的可能原因
从多种解决方案中选择最佳的方案
在解决问题的过程中,能有效地做出决定
有力地执行解决问题的7个步骤,并得到团队的共识。
能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施

课程大纲:

本课程所提出的结构化的问题解决方法,教您如何利用有效的解决方案以满足符合业务目标的(内部和外部的)客户需求,并且学会使用一些质量控制地工具去寻找导致问题的原因,并有效地和创造性地去解决复杂地问题。

第一部分 课程目的
为什么我们需要结构化的问题解决方法?
对个人和团队的好处
对学员的要求
课程的理论基础
PDCA与7步法
基本质量控制TQC工具
WV Model - Types of Problems
第二部分,结构化的7步问题解决方法
Step 1: 选定问题
案例练习 Jack’s Place Restaurant Case Study

Step 2: 数据收集和分析
Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

Step 3: 起因分析
为什么要找到根源性原因(起因)?
解决问题的成本大幅下降,避免问题重复发生对公司经营的影响。
一、帕累托图到因果关系图
二、评估因果图,并全面调研可能原因
Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
三、确定最有可能的起因
案例分析:“加热炉的难解之谜”
四、证实真正的起因
Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
案例分析: “钢材生锈了”

Step 4: 选择解决方案并计划执行
Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

Step 5: 效果评估
长期追踪改善效果
Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

Step 6: 标准化
一、SDCA周期
Standardize the Process 使流程标准化
Do the Process, Collecting Data 实施新标准流程,并收集数据
Check for Effects 检查效果
Act, Based on the Data 行动, 基于数据
SDCA和PDCA的关系
二、修改标准
三、解决问题之外的扩展思维 (2)
四、避免将来有可能出现的问题
标准化活动:赛车,请进站!
Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

Step 7: 反馈至流程

第三部分,成功实践的分享

培训师介绍:

 
张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面,目前就职于一家著名跨国企业,担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年;后又于2005年担任中国区培训经理。在2005年,张先生成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。
张老师还是一位资深的培训师,目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员,美国商业管理协会成员,也拥有PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。张先生也是多家培训咨询公司的授证讲师,善于讲解管理类和通用技巧类课程。张先生多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会,他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表

本课程名称: 结构化的问题解决方法

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