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电话营销培训

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培训受众:

营销经理、销售人员、采购人员、电话营销员、 客户服务、前台等等

课程收益:

一、了解电话营销的优势与劣势,了解电话营销的作用,明白影响电话营销效果的因素及改善的方法。

二、掌握电话营销所需要准备工作:制定电话营销的目标和技巧、电话营销礼仪、掌握客户资料收集的 十种方法及客户信息管理的四种表格;重视产品知识与行业知识、灵活使用辅助材料工具。

三、掌握呼出电话的销售流程与技巧:掌握突破前台秘书关10个技巧 、学会分析电话沟通模式与适合对象 、掌握开场白技巧 、掌握收集信息与挖掘顾客的潜在需求技巧 、掌握产品推介技巧、掌握处理异议技巧、掌握缔结技巧。

四、掌握呼入电话的销售流程;学会分析呼入电话类型及针对性地采取对策;学会分析呼入电话的顾客心理及采取相应对策

五、如何打陌生电话及话术的设计

六、 学员现场演练、老师现场指导、手把手的教会你。

课程大纲:

电话营销培训方案


原创:宋方渠


第一、公司如何建立有效的电话营销培训系统

1、如何招聘电话营销员(招聘标准考核问题)选对人培训才有效果
2、如何培训电话营销团队(岗前培训、早会、业务流程)
3、如何有效激励团队(创造良好的工作氛围)
4、如何设计公司产品的标准话术
5、如何设计科学的电话营销流程,有标准才能复制
6、如何有效的结合其他销售通路使你事半功倍
7、及时的售后服务,销售能让你赚钱服务才能让你致富
8、有效客户管理


第二、电话营销成功的关键

1、有质量的客户名单、销售就要找对人、说对话
2、电话脚本 标准的话术
3、声音要有亲和力(7 38 55理论)
4、明确你想得到什么样的结果
5、营造电话营销的环境
6、专业知识
7、做好记录
8、持之以恒、跟进比陌生电话更重要。电话营销工作是一个累积的过程


第三、流程篇:电话营销的流程

一、充分的准备
二、正确心态的建立
三、有效的开场白
四、探寻需求
五、提出解决方案
六、解除抗拒
七、成交
八、售后服务

一、电话营销的准备
1、了解客户的基本情况
2、明确电话的目的和目标
3、为达到目标所必须问的问题(SPIN)
4 、预想客户可能会提到的问题(FAQ)
5、准备所需的工具

二、正确心态的建立
1、电话营销是过滤客户不是说服
2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人
3、顾客没有义务很客气接听电话因为法律没有规定要这样做
4、不要以自己的标准来衡量客户
5、量大是所以致富的关键


三、如何有效的开场白
普通电话营销员常犯的错误
开场白是问不是说
每个人最关心的是自己、你要关心客户
如何第一句话就引发对方的兴趣不是第二句
30秒内给出一个惊喜
如何争取继续通话的机会
介绍几种有效的开场白

四、探寻需求
没有需求就没有销售
三流的销售人员等待需求
二流的销售人员发现需求
一流的销售人员创造需求
小白兔的故事
有一天小白兔突然想吃鱼了,它就自己去河边钓鱼,可是钓了两天都没有鱼上钩。第三天终于有一条鲤鱼蹦起来对着兔子喊
小白兔啊不要整天拿红萝卜当诱饵!!!
卖对方需要的不是卖你想卖的


五、提出解决方案
塑造产品的价值
找出卖点
客户能得到什么结果
卖结果不要卖成分

六、解除抗拒
抗拒是通往成交的路径
解除抗拒的四大策略
解除反对意见两大忌:
a、直接指出对方的错误。
b、发生争吵。
解除抗拒的话术见附件
处理抗拒的九大方法
1、了解抗拒的真正原因
2、提出拒绝时,耐心倾听
3、确认抗拒,一问题代替回答
4、对抗居表示同意或赞同
5、建设解除抗拒法
6、反客为主法
7、重新框示法,又叫定义转换法
8、提示引导法

七、成交
成交的关键在于成交
销售的结果要成交
成交就在一瞬间
快、迅速、利落
世界最伟大的10大成交法(见附件)
没有不能成交的顾客,只有我们不够了解的顾客。


八、售后服务与跟进
跟进比打陌生电话更重要
电话营销是一个累积的过程


第四、技巧篇:

一、电话营销礼仪

二、如何绕过前台

三、如何设计电话营销话术

四、如何有效的收集客户资料

五、如何有效接听来电、接听过程如何掌握主动权、如何有效获取对方的信息

六、如何设计电话记录表格

第五、如何成为电话营销高手?

点击这里具体见附件



此篇文章为原创如有转载请保持链接首发中国电话营销培训机构http:///wodewenzhang/98.htm

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本课程名称: 电话营销培训

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