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培训受众:

需要培训的中大型企业

课程收益:

了解沟通在管理中的重要性。
? 掌握沟通在管理中的用途。
? 了解管理沟通的情境与技巧。
? 了解人际风格的运用。

课程大纲:

课程大纲：
第一单元：有效的沟通
1、沟通的马特洪峰
2、基础沟通技巧的回顾
3、沟通的基本程序
4、沟通的障碍
5、有效的沟通要点

第二单元：沟通的基本技巧与功能
1、倾听能力训练--有效的倾听
2、观察能力训练--说话的技巧
语言的技巧
非语言的技巧
超语言的技巧
3、响应能力训练--回馈的方式
4、沟通的心理\社会\决策功能

第三单元：沟通的角色与方式
1、上对下的沟通--如何与下属沟通
沟通的情境策略
如何激励部属
如何教导部属
如何辅导部属
2、平行跨部门沟通
跨部门沟通的障碍
如何进行跨部门沟通会议
如何进行协调

第四单元：人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别
3、风格测验
4、揭开自我风格的面纱
5、分数解说
6、各种风格的行为偏好分析
7、各种风格的沟通模式分析

第五单元：如何有效带领团队
1、影响团队效率的五大机能障碍
2、如何带领团队克服五大机能障碍
3、团队的激励方式(FORCE)?
第六单元：互动答疑Q

培训师介绍：

刘老师毕业于台湾辅仁大学,后从事组织行为学研究,参与企业顾问与培训工作18年, 并于1999年至中国大陆授课,曾受邀至全国各中大型企业担任培训讲师及顾问,颇受各界好评, 至今授课时数已达上万小时以上,服务企业达上百家,并荣为多家国内大型IT制造业指定专属聘任讲师,教学经验相当丰富.
刘女士工作迄今历任企业总经理秘书,业务课长,业务经理,执行副总等职务, 对掌握人性管理,个人能力提升,顾客服务,工作计划与管理及魅力表达技巧有个人独到的见解,知识与传授方法.
刘女士亦为人际风格授证讲师,擅将风格工具具体运用于人际互动与管理工作中.并将此工具精神融入其课程规划设计当中,以寓教于乐的教学方式,有效掌握课堂气氛,达到最佳的学习效果.
现职：
深圳电信培训中心特约顾问
富士康科技集团特约顾问
神达集团特约顾问

讲授课程：
1.人际沟通与协调
2.人际风格分析
3.专业商务简报技巧
4.企业内部讲师训练
5.专业秘书(行政助理)
6.国际礼仪
7.商务礼仪训练
8.领导能力提升
9.高绩效团队建立
10.时间管理
11.情绪管理
12.面谈技巧
13.顾客抱怨处理
14.销售技巧
15.全面顾客满意
16.人才甄选与招聘面谈

本课程名称： 管理沟通艺术

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