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高品质沟通

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培训受众:

企业高管、部门经理、人力资源负责人、销售及客服人员、培训师、商界人士以及一切想提升沟通品质的人士

课程收益:

为什么工作非常努力但得不到领导的赏识和同事的认可?
为什么下属不理解上级的良苦用心?
为什么事业蒸蒸日上但得不到家人的理解?
为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同?

培训颁发证书:

中国营销总监岗位培训暨注册国际高级营销专家

课程大纲:

您说的每一句话和您说话的方式将决定您的财富和命运。
解析沟通
以下列出世界顶尖沟通人物的信念:
信念一:人不等于他的行为。
信念二:每个人在每分每秒都在做他最好的选择。
信念三:没有不好的人,只有不好的心态。
信念四:任何事情不管怎么看,都至少有好坏两面。
信念五:不管人们做什么事,他们总是有自己的理由的。
信念六:倾听对方讲话的目的,而非争辩他们讲得是否正确。
信念七:所有的沟通分成两种: 一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐,因此是善意的反应;二是他们需要帮助。
问问题的技巧:
问开放式的问题,了解并创造需求;问限 制性问题,建立主控;问封闭性问题,锁定成交
沟通的策略:
1.破冰――涣然冰释
2.学会倾听
3.沟能三个要素
4.沟通的80/20法则
5.进入对方心灵的频道
6.赞美是人际沟通的润滑剂
7.同理战术

本课程名称: 高品质沟通

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