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培训受众:

企业各阶层希望改善跨部门沟通的管理者、人力资源工作者以及所有希望提升沟通技能的企业精英；

课程收益:

（一）挖掘跨部门沟通中的常见问题；
（二）掌握跨部门沟通的解决方法；
（三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
（四）打开沟通通路，提高沟通效果；
（五）了解成功企业沟通体系搭建模式；
（六）提升跨部门人员的沟通技能。

课程大纲:

（一）破冰：一场投诉引发的思考
（二）第一讲――深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错？
2、没有问题就是最大的问题
3、不要将问题留在工作之中
案例分析：康达公司的问题在哪里？
（二）第二讲――跨部门沟通的技巧上篇：内部沟通
1、把话说得更简单
2、部门间异议的正确处理
3、两难问题的处理
4、多难问题的处理
5、和下属你要这样说
案例研讨：面对难管理的下属如何沟通?
6、不同状态下如何向领导汇报
（三）第三讲――跨部门沟通的技巧下篇：外部沟通
1、开一个好头
2、快速拉近彼此的距离
3、问得巧，答得妙
4、沟通中要控制你自己
5、化解不误解
6、建立信任更关键
互动演练：如何让人信任你
7、借力使力不费力
8、攻心为上
9、维护关系最重要
（四）第四讲――不可或缺的人际沟通
1、好人缘祝你成功
2、用心相处的人际关系
3、把握好人际沟通的度
4、说“不”的技巧<BR>
5、人际冲突处理难，处理不好更难
互动：小道消息你要怎样听
6、感情投资才是最大的投资
现场研讨：工作与感情真的能分开吗？
（五）第五讲：跨部门沟通的解决之道
1、创建良好的沟通氛围
2、搭建跨部门沟通的桥梁
（1）组织设计（2）跨部门流程（3）沟通通路
3、要开就开高效会议
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
4、避免跨部门沟通的短接
5、解决从中层经理做起
6、达成共识最重要
团队精神训练：神奇的沟通地毯
（六）第六讲：在实践中提升你自己
1、让你的沟通因人而异
2、能力就是实力
3、提升就靠你自己

培训师介绍：

邱老师
原福特汽车人力资源高管
具备十八年以上在企业管理、管理咨询的工作经验，先后于福特汽车、中油集团等大中型外资、合资、民营企业任人力资源经理，高级经理等职务。
积累了丰富的本土化实战经验，管理体系的实操模块有战略规划、组织设计与梳理、基于客户导向的流程优化、基于企业文化的绩效体系建立、3-1动态薪酬激励体系、能力素质体系建立、招聘、培训体系设计等等。
主要课程：销售技巧、销售过程管理、团队建设、领导力、大客户销售管理等。

本课程名称： 跨部门沟通与协作

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