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国际管家 英国酒店管家 私人管家 私人助理 物业管家

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培训受众:

高端酒店、高端会所、别墅区及高端住宅、总裁助理及私人助理等领域管理人员;
想提高服务质量的高端酒店、高端物业和有超前意识的、想提升品牌价值和服务价值的企业。

课程收益:

1、增强学员的管家服务理念,了解国际管家服务的特质,强化学员管家服务技能,扩展管家的国际资讯和经验。
2、通过培训,学员将跳出标准“服务”的圈子,增强服务的主动性,开动脑筋为客人提供风格化、个性化的特殊服务,建立对客人的绝对忠诚度,让客人感到舒适、舒心。
3、帮助酒店或企业改善服务水平,训练并指导学员站在客人的角度去思考问题并进行有效的沟通。
4、培训促进学员在服务中表现得谦逊、得体、大方、灵活,提高学员主动服务意识,提前预测客人的需要,并给予客人意外的惊喜。
5、经过培训的学员在今后的工作中,会心中始终装有客人,以客人的满意为己任。
6、获得管家资质证书并免费成为国际管家俱乐部会员;

培训颁发证书:

英国管家行会国际管家资质证书
英国管家行会荣誉会员
英国管家行会会员单位

课程大纲:

A 管家服务理念
B 管家服务意识
C 管家卓越服务20项技巧
D 管家日常工作/私人服务
E 沟通交流
F 礼仪和礼节
G 会见和接待客人
H 投诉处理
I 活动策划与管理
J 旅行管理
K 家庭管理
L 客人信息收集和记录
M 保密安全
N 奢侈品鉴赏与服务(餐酒、雪茄、高尔夫、名品等)

培训师介绍:

 
有国际管家行业最优秀、最资深的讲师团队,他们均从事管家工作超过20年,在欧洲服务过皇室与顶级富豪,有着丰富的管家工作经验与丰富的授课经验。

本课程名称: 国际管家 英国酒店管家 私人管家 私人助理 物业管家

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