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流程管理与流程优化

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培训受众:

各类组织的管理者和管理人员

课程收益:

1)了解流程管理体系框架;
2)掌握流程管理和优化方法和技巧。
3)训练客户投诉处置的技巧。

课程大纲:

课程大纲:

第一节 什么是流程
1、我们身边的流程
2、流程是什么?
3、流程的6个要素
4、流程的基本特征
5、练习:这些流程缺了什么?
第二节 什么是流程管理
1、流程管理不是全部管理
2、流程管理的基本原则
3、流程管理的五项基本功
流程识别与规划?
流程的策划与描述?
流程的执行与e化?
流程监控与评价?
流程改进或重组?
4、流程管理的POPC法
第三节 流程与组织
1、组织和流程的关系
2、层级式组织如何适应流程管理
3、流程管理推动组织的演变
4、BPM要求的组织环境
5、BPM与组织文化
第四节 流程的识别与规划
1、谁需要流程?
2、谁最关注流程?
3、流程的层级和分类
4、流程的细分
5、案例:一个典型的流程架构图
6、练习:请描述您所熟悉组织的流程架构
第五节 流程的策划与描述
1、流程策划的作用
2、流程策划的常用方法
3、常见流程图
4、逻辑流程图规则
5、简单流程图规则
6、练习:请策划并表述一个您熟悉的流程
第六节 流程的执行与e化
1、流程为什么要执行?
2、流程为什么不能执行?
3、影响流程执行的因素图
4、保证流程执行的管理图
5、流程的e化及其功能
6、e化流程的弊与利
第七节 流程的监控与评价
1、流程监控和评价的管理属性
2、流程监控的方法
3、流程的绩效评价和方法
4、谁是流程监控和评价的主体
5、流程监控和评价信息的分析和应用
第八节 流程的改进或重组
1、BPI与BPR
2、BPR的由来和发展
3、BPR原则
4、BPR的流程和方法
第九节 BPM体系
1、BPM责任矩阵
2、BPM流程
3、BPM体系的监控与改进

培训师介绍:

 
殷老师,国内资深咨询师和培训师,六年外企管理工作经验,十年管理咨询和培训经验。
对现代培训理念以及成人学习特点理解深刻,擅用互动式多元化教学手法,注重与学员的互动,关注于学员理念的更新、技能的获得及最终行为的改变,重视企业的培训收益,促使学员将所学的知识技能转化为行动,巩固和提高学员的技能,其独到的授课风格:语言形象生动、有较强的课堂掌控力,受到客户企业与学员的一致好评。
培训内容主要涉及人力资源、流程管理、员工综合素质提升、学习型组织等领域。主讲课程有:《学习型组织与五项修炼 》 、《顾客投诉管理与处置方法 》、《如何提升服务质量 》、《品质异常处置》、《优秀班组长训练》、《流程优化与设计》、《职位分析与评估》、《KPI指标体系设计》、《基于战略的绩效管理》、《薪酬体系设计》、《现场管理》、《“执行力”提升与 “执行力场”建设》等。

本课程名称: 流程管理与流程优化

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