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如何建立有效的危机管理体系

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培训受众:

【课程对象】:
1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官(危机管理小组组长)
4.公关部经理
5.新闻发言人
6.其它中高层管理人员
7.政府官员

课程收益:

天有不测风云,人有旦夕祸福。在商海搏击的企业,作为市场生态链上的一环,无论你是兔子还是乌龟,都会不可避免地遇到各种各样的危机。
如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。
最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示,如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业,将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业,将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业,那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态,14.4%处于高度危机状态),仅有45.2%的企业处于一般危机状态。
联合响应公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)对《财富》杂志评选出的全球最佳1000家公司所做的调查发现,在受访的经理人员中,有54%的人认为,他们所在的最高管理层对如何处理潜在的危机日益重视。
而公关人员对世界排名前500名的大公司董事长和总经理调查时表明,有80%的被调查者同意,现代企业面对危机,就好像面对死亡一样,已成为不可避免的事情。74%的被调查者认为曾接受过严重危机的挑战。

课程大纲:

第一讲:危机管理概论
何谓危机
危机涵义-针对社会组织而言
危机涵义-专家的定义与理解
危机的中国式解读
海恩法则
墨菲定律
蝴蝶效应
一个企业家有关企业的十三种死法
危机发生的一般规律
什么样的企业容易遭遇危机
第二讲:新媒体时代的特性
受众接受信息的途径
案例分析:周久耕“一包香烟的悲剧”
案例分析:消费者购买空调过程的分析
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
媒体的分类版图
第三讲:意识体系----居安思危
危机意识的重要性
心理测验-危机意识测试
张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
武松打虎新故事
故事:鹿的失算
故事:聘请狼来工作
危机感=执行力
危机意识的产出
第四讲.预警体系----未雨绸缪
一.确定危机来源
二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析
三.确定危机的四大预控策略
四.确定预防潜在危机的改进措施.
五.建立危机管理机构.
六.拟定危机管理计划
七.对员工进行危机管理培训和演习.
八.对危机进行监测和报告
第五讲:组织体系---雷厉风行
一.危机管理小组的职责
二.建立危机管理小组的内容
三.危机管理对首席危机官的四项素质考验
四.危机管理小组成员选拨的十二个要点
第六讲:计划体系---胸有成竹
一.危机管理计划的十大普遍弱点
二.危机管理计划十步骤
三.危机管理计划书的二十个要点
第七讲:指挥体系---有条不紊
一.考虑危机环境对沟通的影响
二.开发专用的沟通渠道
三.开发方便的沟通系统
四.培养信息收集和分析技能
五.使信息真实可靠
六.尽可能简化沟通渠道
七.重要的信息至少用两种方式进行传递
八.确认并克服制约因素
九.运用非正式沟通渠道.
十.硬件设施充分
第八讲:评估和分析体系----前事不忘
一.恢复机构的正常运作
二.文件存档
三.事故调查
四.损失评估
第九讲:危机管理体系6C原则
1)全面 comprehensive
2)一致的价值观consistent values
3)系统关联correlative
4)集权 centralized
5)沟通communicating
6)创新 creative

本课程名称: 如何建立有效的危机管理体系

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