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《专业导购员的销售技巧》

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培训受众:

导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员,导购员体现着公司形象,顾客在未深入了解产品前,他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。如果你公司想提高门店导购员的销售服务技能,将每一个员工都训练成销售专家,进而大幅提高顾客满意度,忠诚度与营业额,本课程无疑是您的最佳选择!相信也将成为您回报率最高的投入!

课程收益:

课程目标
1、了解导购的角色要求及工作内容,掌握礼仪标准及行为规范
2、掌握分析顾客类型,并掌握相应服务策略
3、与客户沟通能力的培养目标
4、熟练的掌握整个导购过程能力培养
5、掌握店面导购销售服务策略

课程大纲:

第一讲:专业导购员必备知识
了解导购的涵义
明确导购员的职责
导购员应具备的知识结构以及导购技巧
了解3个主要导购方式
现场导购
电视导购
网购导购
第二讲:如何与顾客展开对话
如何推断顾客的喜好和需求
让顾客开口的3妙法
诱导顾客说话的注意事项
与顾客沟通的艺术
问―与顾客沟通的关键
听―与顾客沟通的秘诀
说―与顾客沟通的技巧
第二讲:如何销售让顾客满意
了解顾客的类型
如何用顾客喜欢的方式接近顾客
导购员接待顾客的4个基本原则
顾客购物时八种心理特征及应对方法
顾客满意的形成主要由四个方面影响
不同购买顾客的应对技巧
如何由顾客的衣着打扮考虑沟通方式
第三讲:如何有效介绍产品
掌握导购的语言技术
如何有效激发顾客的购买欲望
团队合作销售的小技巧
选择产品要点推销技巧的五个步骤
巧妙消除顾客异议的多种方法
销售中常犯的“过度”错误
第四讲:如何提高导购技能
如何做导购前的准备
如何彻底了解顾客的购买过程
将一些基本的导购过程程序化
掌握产品的性能
怎样让顾客对公司的产品产生依赖性
第五讲:导购演练
现场导购步骤
导购3步曲
导购人员五项基本技能训练
导购员实效管理培训6步法
现场导购的主要工作职责
第六讲:售后服务追踪
售后电话服务为主
导购员须具备的服务意识
需要注意的服务细节
怎样与顾客保持长期的销售―购买关系技巧

本课程名称: 《专业导购员的销售技巧》

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