《现代医院卓越管理者职业化塑造》

医院中高层管理者和相关工作的各级管理者，以及有待提升职业技能的相关医护人员。

1、系统学习管理学核心知识体系，树立正确的管理者定位与心态意识；
2、了解学员自身所具备的管理特质，明确自己在管理工作中的能力倾向；
3、学习掌握管理者应具备的管理技能核心内容；
4、通过管理情境实际演练，切实提高管理实战水平。

“顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之
《现代医院卓越管理者职业化塑造》

世人称为“现代管理学之父”的彼得?德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，我们的课程也将紧紧围绕这一定义，结合企业运营规律、贴近企业文化特色，在管理认知与管理技能方面同步学习。

一、培训对象
医院中高层管理者和相关工作的各级管理者，以及有待提升职业技能的相关医护人员。

二、课程收益
4、 系统学习管理学核心知识体系，树立正确的管理者定位与心态意识。
5、 了解学员自身所具备的管理特质，明确自己在管理工作中的能力倾向。
6、 学习掌握管理者应具备的管理技能核心内容。
7、 通过管理情境实际演练，切实提高管理实战水平。

三、课程时间
2天，6小时/天

四、课程大纲：
第一篇 医院管理者职业化的内在提升：管理意识与责任
? 医院管理者面对怎样的竞争环境？
? 医院的管理目标是什么？
? 流程化的制度是起点
? 标准化的行为是水平
? 规范化的操作是保障
? 管理 ＝“管人＋理事”？
? 管理无定式，但管理有规律
? 案例讨论：不在其位，不谋其政
? 医院的战略方向与执行力度
? 医院核心竞争力的建设
? 医院管理制度的落实

第二篇 医院管理者职业化的核心技能：管理沟通
? 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
? 管理沟通的要素及过程分析
? 排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境
? 如何正确回应沟通对象
? 请注意沟通中的态度
? 学员自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的管理对象进行沟通？
? 如何根据上司的三种不同类型进行沟通
? 与平级沟通应把握的基本原则
? 与下级沟通的十项措施

第三篇 医院管理者职业化的效率提升：工作目标制定与计划分解
? 案例讨论：谁最具目标性？
? 医院实施目标管理的好处
? 医院推行目标管理要素
? 医院目标管理流程
? 实现目标的方法：行动改善计划
? 学员自测：个人工作效率的检查
? 制定工作计划的LEAD原则
? 第二象限工作法
? 年、季、月工作计划的制定与分解

第四篇 医院理者职业化的关键要素：管理好你的团队
? 学会受权与授权
? 学员自测：您在团队中应承担什么角色？
? 管理你的上级
? 团结你的同级
? 如何指导下属工作？
? 应根据下属的特点不同选择指导方法
? 指导下属工作的基本步骤
? 不要威胁你的下属
? 该如何调动下属的工作积极性？
? 有效激励下属的正确途径

顾枫：博士，资深管理咨询顾问；
中国烟草、医院及电力行业管理培训专家；
清华大学继续教育学院课程教授；
复旦大学医院管理系列研修项目核心师资；
浙江大学工商管理总裁班课程教授；
中华讲师网特聘讲师，以及多家管理咨询培训机构特约讲师；
阿里巴巴直播特邀讲师、济南电台特邀讲师、国内知名培训师。
授课特色：面向对象式的模块化课程设计与培训单位行业特性的充分结合；
授课风格：严谨的知识架构＋职业的培训技巧＋生动的课堂掌控；
顾老师曾服务于全球顶级管理咨询公司，具有10余年管理培训与咨询经历，一直专注于烟草、医疗机构、电力、制造业等领域；为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。

主讲课程：
课题一：五步成诗：管理者的心态困境和能力瓶颈突破
课题二：管理沟通艺术与团队冲突解决
课题三：精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化
课题四：从心到新：电力客户服务与客户满意度提升策略
课题五：现代医院（社区医疗中心）赢在高效执行力


授课经历：
1、公开课研修班：
清华大学工商管理总裁研修班、复旦大学医院管理研修班、浙江大学工商管理总裁研修班、清华大学高级经理班、复旦大学高级经理班、上海大学MBA研修班、中国人力资源开发研究会认证课程（CHRP）及其他公开课。
2、内训企业：
国有企事业单位：
浙江省烟草专卖局、杭州市烟草专卖局、杭州烟草配送中心、金华市烟草专卖局、嘉兴市烟草专卖局、温州市烟草专卖局、温州市烟草配送中心、建德烟草专卖局、宁波烟草专卖局、富阳市烟草专卖局、湖南郴州烟草专卖局、浙江省邮政储汇局、嘉兴电力局、富阳电力局、南湖电力分局、国家电网华东天荒坪、浙江水利河口研究院、新疆地税局、武汉市委组织部、共青团杭州市委。。。。。
医疗机构：
复旦大学医院院长管理研修班、复旦－阿斯利康“为生命护航”社区卫生管理与发展研修班、复旦大学社区健康医疗管理研修班、北京海淀医院、上海中山医院、上海儿童医院、复旦大学附属儿科医院、上海肿瘤医院、上海仁济医院、上海长宁区妇幼保健院、上海松江区中心医院、南京儿童医院、南京鼓楼医院、江苏通州市第一人民医院、江苏南通第一人民医院、江苏苏州市第五人民医院、辽宁本溪医院、杭州市第一人民医院、杭州市第二人民医院、杭州市中医院、桐庐市第一人民医院、杭州市拱墅区卫生局、宁波市第一人民医院、湖州市中医院、广州市第八人民医院、广东佛山第一人民医院、佛山市第二人民医院、顺德第一人民医院、河南省肿瘤医院、山东临沂肿瘤医院、安徽淮北人民医院。。。。。
制造业：
吉利控股集团、万马集团、苏泊尔股份、卧龙控股集团、金田铜业集团、万国富士集团、杭州汽轮动力集团、顿力集团、浙江万邦浆纸集团、凯凌集团、河南安阳钢铁集团、内蒙古伊东集团、柯尼卡美能达控股株式会社、浙江新颖铜业、浙江恒翔实业、浙江宇太汽车零部件制造有限公司、浙江冠一汽车传动轴制造有限公司。。。。。
其他行业：
阿里巴巴、开元旅业集团、中国博客网、动力地产、理想四维地产集团、怡和工贸、通达汽车4S、力赢科技、虎王科技。。。。。