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培训受众:

已经取得ITIL V2 Managers认证者
了解ITIL V2基本概念，想了解V3与V2之差异者
系统集成商、咨询师等

课程收益:

本课程将全面介绍ITIIL V3最新知识体系的变化，有效帮助学员快速掌握ITSM 实施中的核心流程与关键细节
ITIL V3的概念、术语，以及ITIL V3与V2的差异之处
把握基于生命周期的IT服务改进，有能力参加ITIL V3 Manager学位的国际认证考试

课程大纲:

信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library，ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了面对快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL V3，以符合市场的实际需求。
ITIL V3与V2的主要差别，在于引进服务生命周期（Service Life Cycle）模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到 ”做什么” ，而是明确说明”怎么做”，再加上加强与COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的各种解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。换句话说，对于任何IT专业人员或机构来说，ITIL将从”最好能拥有” 升级到’必须要拥有”的地位，进而影响整个IT产业。四天的课程将提供 ITIL V3 的经理级认证更新。其中涵盖 ITIL V3 的新功能，以及从 ITIL V2 以来就大幅更改的功能。本课程让学员准备 ITIL V2 Managers 到 ITIL V3 学位证书认证

ITILV3

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课程收益:

课程大纲:

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