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培训受众:

关注质量管理、流程管理的企业高层领导人，企业质量管理者、关注“战略&流程&绩效”的质量管理人员和运营管理人员。

课程收益:

帮助实现组织整体绩效而非部门绩效
帮助企业将质量体系通过流程落地
帮助解决指标与流程的挂接问题
理清流程、战略、指标、IT系统和质量管理的关系
系统化流程体系建设及改进方法
通过清晰的流程体系理清质量管理问题
认清组织发展和设计的问题
提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言
区别职能管理与流程管理
理清工作流与流程及制度与流程的关系
认识流程管理与其他管理体系的关系，特别是质量管理体系
清晰流程管理与质量管理的关系
解决变革目标与实施的衔接问题（尤其是质量管理）

培训颁发证书:

完成全部培训并通过考试的学员可申请SGS和NIMBUS共同认可的“国际流程管理师”证书。

课程大纲:

课程价值：
实现卓越质量管理是所有质量管理者的共同追求，而流程管理是所有其他管理的基石，也是质量管理的有力工具。目前各类组织都认识到了流程管理重要性，却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为弥补流程管理市场专业人才的空缺，特别推出《流程管理师》证书课程，已被广泛应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行等。

课程特色：
一流的理念、方法和工具―已被世界700多家知名企业采纳；
案例―知名企业质量体系、流程管理案例分享，具有超前的震撼力；
互动―实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；
工具试用―直接使用世界上“最人性化的BPM工具”―Gartner评价。

通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教
训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多
困惑、曲折烟消云散

课程大纲
1. 认识流程及流程管理价值
什么是流程
流程观念及带来的影响
流程与工作流对比
流程管理及价值
案例分享
2. 传统流程管理及与现代流程管理比较
流程管理理念及特征
流程管理发展阶段
与传统流程管理的比较
3、流程管理与企业实施问题
流程管理实施、咨询问题及分析
流程与战略关系的脱节
流程与组织关系的混沌
流程与工作流的混淆
流程与制度的迷茫
流程与指标的脱离
4．流程管理体系
企业管理变革的问题/企业管理体系模型
流程管理体系模型―方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。
5．流程管理：从质量管理者到综合管理者
流程管理与战略
流程管理与组织
流程管理与绩效
流程管理与质量
质量管理如何避免两层现象
案例介绍（雀巢实施QMS）
6、流程设计与优化
业务流程描述
流程的分析与诊断
流程的持续优化与改进
如何实现精益流程管理
案例分析（福田汽车项目实施介绍）
7、流程管理体系规划与实施
流程管理体系的内涵
流程管理体系规划
流程管理体系实施方法论
软件工具对实施的作用与价值
流程审计和持续改进
案例分享
8、流程型组织建设步骤与方法论
组织变革文化
组织变革方法
质量管理、流程管理、战略管理、绩效管理、IT系统等等变革如何融合
案例分析（丰田变革的借鉴和启迪）

培训师介绍：

讲师介绍：
高级讲师孟老师

个人资质
国资委企业流程管理顾问
流程变革，流程管理和信息系统管理专家
上海贝尔股份有限公司业务流程管理总监

专业课程
组织流程变革、现代企业流程管理、加强信息化建设、流程管理师等

工作经历
1995年加入上海贝尔阿尔卡特移动通信系统有限公司，任IT经理。
2002年，公司并入上海贝尔阿尔卡特股份有限公司后，担任信息系统与业务流程重组总监。负责或参与多个国内/全球的涉及订单预测，供应链及办公自动化项目，同时组织、推动并协调公司跨部门流程的改进。
2004年至2006年间，在公司法国总部业务流程部门工作。期间负责业务变革方法论的制定完成并推广，先后参与全球IT战略的制定和订单准备项目的分析部分。
回国后，任业务流程管理总监至今。

项目经验
内部实施订单管理变革项目、全球IT战略规划项目、ERP优化项目、E-Workplace项目等。
对客户需求管理、订单预测管理、原材料库存管理方面有实际操作经验并对其进行变革管理。
对组织的现场库存管理流程、第三方IT产品服务管理流程、发货流程、大金额国内项目管理流程、收款流程、采购申请流程、元器件认证审批流程、供应商付款流程都有其研究并得到实施。
讲师风格
作为流程变革，流程管理和信息系统管理专家，孟老师长期致力于业务变革及流程管理领域的研究和实践与企业信息化战略规划及实施工作。并代表国内流程管理专家顾问赴欧洲参加国际流程管理大会交流国内流程管理现状和发展，为其服务的组织提供全球流程框架并提出方法论，得到其他国外组织认可。
孟老师多次成功参与指导国内大型企业组织结构变革及流程梳理项目，丰富的经验和有效的管理指导思想，受到客户一致认可。
培训语言凝炼、专业；讲课深入浅出，逻辑鲜明，互动性强；运用大量实际案例指导学员，注重培养学员解决实际问题的能力，学员满意率高。

曾培训客户
大型国内外著名企业流程管理和流程管理师课程如：阿尔卡特朗讯大学等

本课程名称： 服务于质量体系的流程管理――“国际流程管理师”认证系列课程之一

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