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课程大纲:

引言
无论是公司老板还是部门主管，都希望有高效率的助手来协助工作，我们发现，总有些秘书/助理能恰到好处、有条不紊地处理事务，那是因为他们具备良好的工作心态，并且掌握了良好的秘书/助理的工作技能，他们愿意不断地总结、提升，成为非常职业的助理。这门课程就是为了帮助那些正在秘书/助理岗位的工作者，培养良好的对工作的态度并接受系统的技能训练，以便能得体、高效地进行工作。
课程目标
"学完这门课后，学员将能够：
认识专业秘书/助理的职业特性，所需具备的基本素质及岗位的基本职责；
以有效的技巧，进行良好的上、下级沟通，建立职业化的秘书/助理形象；
具备办公室工作的职业技能，包括电话技能、文书技能、接待技能等；
以合适的外表、举止塑造良好的专业形象；
学习职业成长技能。"
课程大纲
一、专业秘书的角色
"1．秘书工作的特色；
2．秘书工作的特性；
3．如何与主管建立伙伴关系；
4．认识秘书职业的可持续发展性。"
二、国际基本礼仪和工作技巧
"1．电话接听流程与技巧；
2．符合国际规范的社交礼仪；
3．接待公司访客礼仪；
4. 规范的文书、行文技能。"
三、提升工作效率和质量的方法
"1．有效的时间管理；
2．安排主管约会和差旅；
3．处理基本事务和解决问题的能力；
4．独立有效地解决问题。"
四、会议管理技巧
"1．会议（活动）的种类；
2．会议的各项预备工作；
3．会议流程的管理；
4．会议记录；
5．会议后的工作。"
五、有效沟通技巧
"1、清晰表达的技巧；
2．影响沟通的干扰因素；
3、如何提出建设性的意见；
4、认识沟通响应风格。"
六、高效文档管理技巧
"1．文档管理的重要性；
2．文档管理与事务管理并重；
3．如何减低文档管理的工作量；
4．文档管理的辅助工具。"
七、塑造良好的个人形象
"1．如何建立优雅的第一印象；
2．职业仪表、仪容；
3．专业的姿态。"
培训方法
采用讲师讲述、案例分析、小组讨论、角色扮演、启发游戏、实战练习、总结思考等方式。

4月7日前优惠价2520元

培训师介绍：

讲师简介
许晓晖女士 Stella Xu
培训部咨询顾问，专职培训师，经济学硕士,英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）认证的专业培训师。曾在多家跨国公司担任高层管理工作，在市场营销、客户关系及人力资源管理方面具有丰富的经验。多年的工作经历及演讲培训历练，使她能在培训过程中潜移默化地运用她的知识和经验，而她的学员也总是在无压力的情况下学习。清晰的课程架构，实用的技巧归纳，使她的课程不仅能打动学员，更能变成学员工作中的切实行动。

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