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商务礼仪--有礼走天下

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  • 开课时间:2011年11月12日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2011年11月13日 17:00
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:杭州市
  • 授课讲师: 孙媛
  • 课程编号:126180
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:965
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培训受众:

各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、接待、服务、办公室人员。

课程收益:

◆掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求;
◆掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
◆了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
◆熟悉与掌握商务餐礼仪规范,在商务餐中“餐”出您的风度与端庄;
◆掌握办公礼仪、下级细节礼仪,沟通技巧等多个领域综合的礼仪知识,增强人际关系。

课程大纲:

【课程背景】
仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“TPO”原则,如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等,强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

【课程大纲】
第一篇:礼仪内涵与精髓篇
☆ 仅有善意是不够的――表达方式的选择与禁忌
☆ 知其然,知其所以然――礼仪背后深厚的文化与历史涵义
民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响
怎样用细节体现教养
怎样用真诚表达尊重
怎样用礼仪进行自我保护
人际交往中的心理学元素及其巧妙应用
人际交往中的美学元素及其巧妙应用
职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用
第二篇:员工职场形象气质篇
☆“you are what you wear”
场合识别――
对象识别――
亮丽也是一种冒犯――职场中如何把握“漂亮”的尺度
端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛
男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存,绅士与权威并重
发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配
微笑与眼神――完美表情训练
形象点评――以形象表达真诚的含义
☆无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练
站姿训练――纠正不良的体态
优雅坐姿
优雅蹲姿
问候的仪态
等候的仪态
交谈的仪态
送别的仪态
示意礼与颔首礼
人际空间距离
路遇的礼仪
手位礼仪
引领礼仪
敲门的礼仪
告辞礼仪
乘电梯礼仪
楼梯行进礼仪
消极的身体语言识别
第三篇:交往礼仪
称呼的艺术
自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
握手礼仪
名片礼仪
鞠躬礼
第四篇:名片的使用礼仪
名片制作三不准
名片交换的细节与禁忌
如何索取名片
中西方在名片使用上的异同比较
第五篇:通讯礼仪
电话接听的规则和禁忌
电话拨打前的准备
通话过程中危机处理
电话结束的礼仪
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
常见电话中的礼仪错误
手机的使用礼仪与禁忌
短信问候的礼仪与禁忌
邮件与书面信函礼仪与禁忌
第六篇:办公礼仪--职场风范
完美的人际距离
公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
“亲密的嫌疑”――异性同事相处的礼仪与禁忌
请示汇报的礼仪
同事尴尬的应对礼仪
办公室语言禁忌
办公场所礼仪与禁忌
内外有别――客人面前言行禁忌
邀约与邀谈礼仪
“夹缝人”的生存艺术
位次礼仪――
乘车位次礼仪
同行位次礼仪
电梯位次礼仪
楼梯位次礼仪
餐饮位次礼仪
面对功绩“沉默”的艺术与技巧
成为愉快的合作者
第七篇:餐饮与办公招待礼仪
中餐风格与中餐文化
餐桌敬酒文化与礼仪
进餐礼仪与禁忌
“游刃”在上级与客户之间
茶水招待礼仪与禁忌
咖啡招待礼仪与禁忌
工作餐礼仪与禁忌
结账礼仪与禁忌
第八篇:语言艺术与沟通技巧
人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
称呼的艺术
自我介绍的尺度与禁忌
宽容是一种教养
如何表达欣赏
赞美的技巧
如何说“不”
专程感谢
改变不良的说话方式
控制音量
倾听的艺术
目光的优雅空间
保持心灵上的距离
过度的关心是一种伤害
抚慰的技巧
“进谏”的艺术与技巧
职员情绪的自我控制欲管理

培训师介绍:

 
香港大学整合营销传播硕士;
美国企业管理研究中心认证讲师;
具有多年知名企业的客户关系管理、客户服务管理、市场营销管理、培训管理经验。近几年来,先后参与了国家电网公司“十一五”教育培训规划、多家通信运营企业的营销体系咨询与培训项目、国内多家知名服务型企业的服务文化咨询项目,现担任多家世界知名连锁酒店的礼仪顾问。获得众多企业和学员的一致好评。

本课程名称: 商务礼仪--有礼走天下

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