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课程大纲:

第一天
9:00-10:30
训练指导员与学员自我介绍TWI沿革简介及课程介绍一线主管的含义一线主管必备的5个条件与善用部下有关的一线主管的问题一线主管的责任图改善人际关系的基本要诀个人差异形成图
10:30-11:00 休息
11:00-12:15
案例:李明的故事；四阶段法的导入问题的定义及种类卡片的分发及说明四阶段法及4大基本要诀解释
12:15-13:15 午餐
13:15-15:15
掌握事实的实例（第1阶段）案例:张强的故事掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）对学员带来的案例演练的要求及说明志愿者演练1
15:15-15:45 休息
15:45-17:15
4阶段法的广泛运用；医生看病慎思决定的实例（第2阶段）案例:资深作业员的故事未慎重思考的不良结果志愿者演练2第一天摘要

第二天
9:00-10:15
第一天内容的复习采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）案例：临时工领班的故事变更的影响
10:15-10:45 休息
10:45-12:15 学员带来的案例演练1
12:15-13:15 午餐
13:15-14:45 学员带来的案例演练2
14:45-15:15 休息
15:15-17:00 学员带来的案例演练3学员待人方法的演练反馈工作关系卡片的复习学员的感想一线主管与部属以外的人的关系课程结束证书颁发

1.一战式专业服务中心。
2.原汁原味引进。
3.与日本产业训练协会（简称日产训）合作。
4.中国TWI“黄埔军校”。
5.高级咨询师作为主讲授课。
6.企业内部培训后跟踪指导。
7.TWI年度大奖峰会独家举办。
8.小班制授课。
9.边学边做。
10.满意度极高。

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