大客户公关和商谈技巧

【授课形式】
讲授互动、销售游戏体验、影片赏析、小组研讨、案例分享、课堂演练、课后作业。

【培训时长】 1天（6小时）
全球500强企业中60%的企业用于培训销售精英的必修课程！

第一单元 360℃最佳攻关流程与操作技巧

★营销、销售与人生
★消费心理：客户为什么会购买？
★达成购买的五个条件
★研讨：
★客户采购流程分析

一、 信任建立
★客户特征
★错误应对
★工作重点：＊确认真实性 ＊发展盟友 ＊收集资料
★技能修炼：＊收集资讯 ＊打造专业形象，建立信任
◇ 预约与开场的注意事项

二、 需求探询
★客户特征
★错误应对
★工作重点：＊确定幕后关键人物＊关注个人与组织需求＊可视化的形式记录调研过程
★技能修炼：＊专业问话技巧
◇各类型客户沟通策略
◇SPIN问题询问练习、研讨

三 、标准制定
★客户特征
★错误应对
★工作重点：＊重组客户的采购标准
★技能修炼：＊如何重组客户的采购标准？

四、方案与产品展示
★客户特征
★错误应对
★工作重点：＊不同角色针对性的方案呈现与产品推介＊竞争资讯侦察＊书面的答辩材料准备＊准备好 “点评要点”给关键人表态
★技能修炼：＊方案呈现与产品推介
□经典案例分享

五、订单赢取
★客户特征
★错误应对
★工作重点：＊准备谈判资料＊关注整体方案的价值＊赢得决策人的承诺＊研究异议的对策
★技能修炼：＊异议解除与谈判技巧
◇ 经典促成技巧分享

六、实施跟进
★客户特征
★错误应对
★工作重点
■ 技能修炼

第二单元 商谈沟通技巧训练

★培训游戏： 撕纸条
1. 商谈前的准备工作要点
2. 把握商谈时间的4种方法 ◇ 案例：
3. 恰当赞美客户的3种方法
4. 让人不愉快的6种商谈行为
5. 引发客户共鸣的3种提问方法
6. 提高理解效率的3种“比喻”方法
7. 用倾听去摸清客户底细的4种方法
8. 倾听客户谈话要注意的问题
9. 做出倾听反应的5种方法
10. 培养倾听能力的9个注意事项
11. 用资料说服客户的3种态度
12. 用资料说服客户的3种方法
13. 避免与客户发生争论的5种方法
14. 商谈中客户产生购买欲望的7个信号
15. 结束商谈（促成交易）的6种方法
16. 商谈中的4多2少技术
17. 注意回避客户存在的6个客观问题
18. 商谈沟通中注意的23个问题
19. 应对支配型客户的10点技巧
20. 应对影响型客户的8点技巧
21. 应对稳定型客户的6点技巧
22. 应对顺从型客户的8点技巧
23. 应对视觉型客户的10点技巧
24. 应对听觉型客户的11点技巧
25. 应对感觉型客户的9点技巧