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e时代企业危机管理

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  • 开课时间:2011年12月27日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2011年12月28日 17:00 周三
  • 课程时长:16小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 叶东
  • 课程编号:132834
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

1、外资企业、上市公司、大型国企高管和行政助理,政府机构或组织的高管
2、企业和政府机构媒体关系负责人、新闻发言人
3、企业市场推广、企划、品牌、营销、广告等部门负责人
4、大中型超市主管、政府归口管理的大型公共场所和设施的安全主管和媒体关系负责人
5、电讯、网络、银行、保险及证券公司等直接面对消费者、易被媒体曝光的企业
6、公共卫生医疗系统、建筑业、制药业、餐饮业、美容业、煤矿业和电力系统等易发生危机的企业或机构

课程收益:

企业为适应自身所处大环境,企业战略在不段做调整,其阶段分为:从注重价格→注重质量;注重质量→注重研发;注重研发→注重营销;注重营销→注重客服;注重客服→注重媒体;媒体关系不好,对全局影响最大。
本次课程为企业和政府机构管理层,量身定制的危机管理和应急处理强化培训,特别是当内部危机转化成媒体危机时,我们应该如何正确应对,如何防止危机扩大化,如何将损失和风险降到最低。通过概念阐述、案例学习、互动交流和实战演练,特别是学会制作危机预案和参与新闻发布会现场模拟演练,帮助企业和政府机构彻底建立起一套相对完善的“危机处理-媒体应对-危机预案制作-新闻发言人制度”解决方案。
本次高级培训班的最大特色是务实和可操作性。我们将从多个角度,为企业和政府机构堵住日常工作上的漏洞;既“治病”,又可开出“防病的药方”。我们将向学员传授处理危机的步骤、制定危机预案的方法、应对媒体和记者的技巧,以及将各种风险降到最低的有效措施。在新闻发布会实战演练中,学员将遇到媒体“杀手锏”和各类“刁难问题”,这些模拟演练将大大提高学员在现实工作中应对媒体的技巧。只有当企业和政府机构自己掌握了一整套“概念+方法”后,在各式各样的危机面前,才能处乱不慌,有备而战,力挽狂澜,转危为安。

课程大纲:

2011.12.27-28日(周二/三)北京

第一单元:危机管理概论和方法
1、 中国国情下的危机特点和分类
2、 引发危机的诱因分析
3、 危机的四个阶段
4、 有关危机的三个法则
5、 建立内部危机处理组织链条
6、 危机管理的原则
7、 中国式危机公关的三层含义

第二单元:中国媒体大环境下的风险分析和风险管理
1、企业需管理的四种关系孰为重
2、新媒体时代信息传播特点
3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言:案例学习
4、日常媒体风险和危机管理的重点
5、三种人制度的建立和完善:新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人
6、新闻发言人应具备的基本素质及技能
7、如何对媒体做有效发布
8、规避媒体风险和媒体陷阱:与媒体和记者打交道的20个技巧
第三单元:如何应对媒体危机:案例学习/角色扮演
1、当内部危机转变为媒体危机时
2、跟企业管理有关的媒体危机
3、处理媒体危机的重点
4、处理媒体危机的流程
5、媒体危机出现时的行动
6、媒体危机出现时(新闻发言人)怎样对外发言:案例学习
7、媒体风险评估及管理
第四单元:如何制作媒体危机预案
1、企业危机识别练习
2、危机发生时--媒体的思路是什么?
3、创造性思维/简单可操作:应急危机预案的内容和一整套流程
4、照葫芦画个好瓢:危机预案动态指挥系统模型图
第五单元:新闻发布会模拟实战演练
1、面对记者时的言行礼仪
2、如何给记者留下整体好印象
3、高管和高官答记者问失败案例学习
4、新闻发布会前的准备
5、“关键正面信息”:以不变应万变
6、如何应对记者纠缠和刁难
7、模拟新闻发布会:回答各种境况下记者提出的刁难问题

培训师介绍:

 
叶东 资深媒体关系管理专家、品牌营销专家、清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授
叶东老师熟悉国内公司和政府机构内部运作机制、组织架构和日常工作程序;具有丰富的危机管理实战经验,对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。为华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问;先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作
主讲课程
《如何与媒体打交道》《危机公关实务与危机管理策略》《如何建立有效的危机管理体制》《突发事件的预防及应对策略》《危机公关与媒体沟通实战演练》《投诉应对技巧及预警体系的建立》等

本课程名称: e时代企业危机管理

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